ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานระดับปฏิบัติการ : กรณีศึกษาบริษัท ซุปเปอร์ บอรดแบนด์ เน็ทเวอร์ค จำกัด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานระดับปฏิบัติการของบริษัทซุปเปอร์ บอรดแบนด์ เน็ทเวอร์ค จำกัด (2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีประสิทธิภาพกับประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานระดับปฏิบัติการของบริษัทซุปเปอร์ บอรดแบนด์ เน็ทเวอร์ค จำกัด (3) เพื่อเสนอแนะแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานระดับปฏิบัติการของบริษัทซุปเปอร์ บอรดแบนด์ เน็ทเวอร์ค จำกัด การวิจัยครั้งนี้ใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานระดับปฏิบัติการ บริษัท ซุปเปอร์ บอรดแบนด์ เน็ทเวอร์ค จำกัด จำนวน 148 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามโดยใช้มาตรประมาณค่าแบบลิเคริต การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบสมมติฐานโดยใช้ค่าสถิติและค่าสหสัมพันธ์เพียร์สัน ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปผลการวิจัย (1) ระดับประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน พนักงานมีความคิดเห็นว่าประสิทธิภาพการปฏิบัติงานอยู่ในระดับสูง โดยให้ระดับความคิดเห็นด้านระยะเวลาในการให้บริการ มีค่าเฉลี่ยเป็นอันดับหนึ่ง (2) ลักษณะการบริหารงานมีความสัมพันธ์กับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานในทิศทางบวกในระดับต่ำอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.05 คือ ถ้าลักษณะการบริหารงานดีก็ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพ และปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานในเรื่องของลักษณะส่วนบุคคล พบว่า เพศ และระดับตำแหน่ง ต่างก็ส่งผลต่อระดับประสิทธิภาพการปฏิบัติงานที่ต่างกัน (3) ผู้บริหารควรพิจารณาและบริหารลักษณะการบริหารงานเพื่อใช้เป็นตัวกระตุ้นให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น