ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้าและพฤติกรรมการใช้ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาลักษณะส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้าในกรุงเทพมหานคร (2) ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้าในกรุงเทพมหานคร (3) ศึกษาพฤติกรรมการใช้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้าในกรุงเทพมหานคร (4) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคการใช้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้าในกรุงเทพมหานคร วิธีการศึกษาลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้า ใช้ การวิเคราะห์เชิงพรรณาโดยใช้ค่าร้อยละ การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้าเป็นการวิเคราะห์เชิงปริมาณโดยใช้สมการถดถอยพหุกลุ่ม ประมาณการ ค่าพารามิเตอร์โดยวิธีภาวะน่าจะเป็นสูงสุด การทดสอบความสัมพันธ์ของตัวแปรด้วยวิธีไคสแควร์ ที่ระดับ นัยสำคัญ 0.05 การศึกษาพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้าโดยการวิเคราะห์ เชิงพรรณาโดยใช้ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม จากกลุ่มตัวอย่างของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร จำนวน 500 คน โดยเก็บรวบรวมข้อมูลในช่วงเดือน ตุลาคม - ธันวาคม2551 ผลการศึกษาพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างผู้ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้าส่วน ใหญ่เป็นเพศหญิงคิดเป็นร้อยละ 63.40 อายุ ระหว่าง 21 30 ปี คิดเป็นร้อยละ 37 อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน คิดเป็นร้อยละ 38 รายได้ต่อเดือนอยู่ในช่วง 5,001- 10,000 บาท คิดเป็นร้อยละ 29 ระดับการศึกษา ปริญญา ตรี คิดเป็นร้อยละ 43.20 (2) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้า คือ อายุ อาชีพ ราคาบัตรเติมเงิน โดยราคาบัตรเติมเงินมีความสัมพันธ์ในทิศทางตรงกันข้ามกับการใช้ โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการล่วงหน้าที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 ซึ่งสอดคล้องกับสมมุติฐาน ส่วนการ ทดสอบโดยใช้สถิตไคสแควร์ พบว่า เพศ อายุ อาชีพ แตกต่างกัน ใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระค่าบริการ ล่วงหน้าแตกต่างกัน ซึ่งสอดคล้องกับสมมุติฐาน (3) พฤติกรรมการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ระบบชำระ ค่าบริการล่วงหน้า ส่วนใหญ่ใช้เพราะเชื่อมั่นในระบบสัญญาณ ใช้เพื่อความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร เนื่องจากค่าบริการถูก ไม่มีค่าบริการรายเดือน ราคาบัตรเติมเงิน 300 บาท และมีการเติมเงิน 2-3 ครั้งต่อเดือน (4) ปัญหาที่พบคือ การขูดรหัสบัตรเติมเงิน แถบตัวเลขหลุคง่ายเกินไป และจำนวนเลขรหัสมากเกินไปทำให้ ขั้นตอนการเติมเงินไม่สะดวก และอุปสรรคสำคัญคือเรื่องของสัญญาณ และสัญญาณที่ระบุว่าไม่สามารถ ติดต่อได้ในขณะนี้