ความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของผู้บริหารระดับต้น : ศึกษากรณี ผู้ช่วยผู้จัดการธนาคารออมสินสาขา

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้ มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลและปัจัยด้านกับความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ตลอดจนปัญหา อุปสรรค และข้อจำกัดในการปฏิบัติงานของผู้ช่วยผู้จัดการธนาคารออมสินสาขา การศึกษาระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน จำแนกเป็น 12 ปัจจัย ตามทฤษฎีสองปัจจัยของเฮอร์ซเบอร์กกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ช่วยผู้จัคการธนาคารออมสินสาขาทั่วประเทศ จำนวน 590 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม เก็บรวบรวมข้อมูลโดยส่งแบบสอบถามทางไปรษณีย์ได้รับตอบกลับ จำนวน 413 ราย (ร้อยละ 70) สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยง มาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานใช้ตถิติ t-test One Way Analysis of คอมพิวเตอร์สำเร็จรูป SPSS Variance และสถิติที่ใช้เปรียบเทียบความแตกต่างในแต่ละดู่ คือ Schefic โดยใช้โปรแกรม ผลการศึกษาระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงนของผู้ช่วยผู้จัดการชนาคารออมสินสาขาโคยรวมทั้ง 12 ปัจจัย พบว่า มีความพึงพอใจ "ระดับมาก" ซึ่งแยกระดับความพึงพอใจย่อยออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มที่พึงพอใจ "ระคับมาก" มี 8 ปัจจัยได้แก่ (1) ความสำเร็จของงาน (2) การได้รับการขอมรับนับถือ (3) ลักษณะงานที่ปฏิบัติ (4) ความรับผิดชอบ (5) ความก้าวหน้าในงานที่ทำ (6) ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล (7 สภาพแวดล้อมในการทำงาน (8) การปกครองบังคับบัญชา และกลุ่มที่พึงพอใจ"ระดับปานกลาง" มี 4 ปัจจัย ได้แก่ (1 นโยบายและการบริหารงาน (2) เงินเดือน สวัสดิการ และด่าตอบแทน (3) ความมั่นคงและความปลอดภัย (4) ความเป็นอยู่ส่วนตัวผลการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจยส่วนบุคคลและปัจจัยด้านงาน กับความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ของผู้ช่วยผู้จัดการธนาคารยอมสินสาขา พบว่าตัวแปรที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ที่ระดับความเชื่อมั่น 95% มี 5 ปัจจัย ได้แก่ (1) อายุ (2) ระดับการศึกษา (3) ประสบการณ์ในการปฏิบัติงานที่สาขาก่อนตำรงตำแหน่ง (4) ลักษณะของงนที่รับผิดชอบ (5) ขนาดของหน่วยงาน สำหรับตัวแปรที่ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ มี 6 ปัจจัย ได้แก่ (1) เพศ (2) สถานภาพสมรส (3) อายุงานในตำแหน่ง (4) อัตราเงินเดือนที่ได้รับในปัจจุบัน (5) สถานที่ปฏิบัติงาน (6) จำนวนพนักงานในความรับผิดชอบผลการศึกษาเกี่ยวกับปัญหา อุปสรรค และข้อจำกัดในการปฏิบัติงานของผู้ช่วยผู้จัดการ ธนาคารออมสินสาขาที่สำคัญได้แก่ (1) ผู้บังคับบัญชามีการสั่งงนหรือมอบหมายงานไม่แน่นอนและไม่ชัดเจน (2) ผู้ใต้บังกับบัญชาบาคทักษะและความรอบรู้ในการปฏิบัติงน (3) อัตราเงินเดือนที่ได้รับในปัจจุบันต่อนข้างต่ำเมื่อเทียบกับอัตราเงินเดือนของธนาคารพาณิชย์อื่น(4) หน่วยงาน ต่าง ๆ ในสำนักงานใหญ่และชนาคารออมสินภาค มักขอข้อมูลในเรื่องเดียวกันจากสาขาอยู่เสมอ (5) ระเบียบ คำสั่งหนังสือเวียน เปลี่ยนไปเปลี่ยนมานละขัดแช้งกันเองอยู่เสมอ จนทำให้ผู้ปฏิบัติเกิดความสับสน