ความพึงพอใจของผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรสำนักงานเทศบาลตำบลทุ่งโฮ้ง จังหวัดแพร่

Abstract

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้มารับบริการงานทะเบียนราษฎร์ของเทศบาลตำบลทุ่งโฮ้ง จังหวัดแพร่ 2) ศึกษาแนวทางการปรับปรุงพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้านทะเบียนราษฎสำนักงานเทศบาลตำบลทุ่งโฮ้ง จังหวัดแพร่ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ศึกษาได้แก่ประชาชน ผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎร์ กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้มารับบริการ 119 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขาคนิต ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า 1) ความพึงพอใจของผู้รับบริการ โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ รองลงมาตามลำดับได้แก่ ด้านกระบวนการในการให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการ 2) แนวทางการปรับปรุงได้แก่ ควรเร่งดำเนินการปรับปรุงสถานที่สิ่งอำนวยความสะดวกในการให้บริการด้านต่าง ๆ ควรมีการประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบถึงบริการด้านต่าง ๆ จัดระบบติดต่อสื่อสารให้รวดเร็วและทันสมัย จัดให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานทดแทนกันได้ ส่งเสริมความรู้ ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ให้เพียงพอกับความต้องการการให้บริการที่เพิ่มมากขึ้น และสร้างขวัญและกำลังใจแก่ผู้ปฏิบัติงาน