ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดการธุรกิจขององค์การที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติและรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศปี 2545-2552

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดการธุรกิจของ องค์การที่ได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติและรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ การศึกษาครั้งนี้ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือองค์การธุรกิจที่ได้รับรางวัลคุณภาพ แห่งชาติและรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศระหว่างปี 2545-2552 ซึ่งเผยแพร่ข้อมูลปัจจัยแห่งความสำเร็จขององค์การจำนวนทั้งสิ้น 19 องค์การ เครื่องมือที่ใช้คือ แบบสรุปปัจจัยแห่งความสำเร็จ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ความถี่ ค่าร้อยละ การวิเคราะห์เนื้อหา และสังเคราะห์ปัจจัยแห่งความสำเร็จ ตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติซึ่งแบ่งเป็น 6 หมวด ผลการศึกษาพบว่าปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดการธุรกิจขององค์การที่ได้รับรางวัล คุณภาพแห่งชาติและรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศตามเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติซึ่งแบ่ง ออกเป็น 6 หมวดประกอบด้วยปัจจัยที่สำคัญในแต่ละหมวดตามลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ 1) ด้านการมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด คือการมุ่งคุณภาพที่ตรงความต้องการของลูกค้า คิดเป็นร้อยละ 73.68 2) ด้านการจัดการกระบวนการ คือการใช้เทคโนโลยีและการลดต้นทุนคิดเป็นร้อยละ 52.63 3) ด้านการวางแผนเชิงกลยุทธ์ คือความมุ่งมั่นของผู้บริหาร คิดเป็นร้อยละ 47.37 4) ด้านการวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้ คือการสอนให้พนักงานมีทักษะในการวิเคราะห์อย่างเป็นระบบ คิดเป็นร้อยละ 42.11 5)ด้านการนำคือการทำงานเป็นทีมคิดเป็นร้อยละ 26.32 6)ด้านการมุ่งเน้น บุคลากร คือการมีวัฒนธรรมที่พึงประสงค์และการลาออกต่ำ คิดเป็นร้อยละ 26.32