การศึกษาความต้องการและปัจจัยในการเลือกใช้บริการการบำรุงรักษาระบบไฟฟ้าแบบครบวงจรของผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตความรับผิดชอบของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอชุมแพ

Abstract

การศึกษาความต้องการและปัจจัยในการเลือกใช้บริการ ของผู้ใช้ไฟฟ้าในเขตความรับผิดชอบของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอชุมแพ ในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความต้องการใช้บริการบำรุงรักษาระบบไฟฟ้าแบบครบวงจร และศึกษาปัจจัยในการเลือกผู้ให้บริการบำรุงรักษาระบบไฟฟ้า ของผู้ใช้ไฟฟ้าที่ติดตั้งหม้อแปลงไฟฟ้าเฉพาะรายขนาด 250 เควีเอ. ขึ้นไป การศึกษานี้พิจารณาจำนวนกลุ่มตัวอย่างที่จะทำการศึกษาจากจำนวนประชากร ทั้งหมด 50 ราย ซึ่งใช้ทฤษฎีของ Taro Yamane (1967:919) ที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 โดยสำรวจตัวอย่างจำนวน 45 ราย ด้วยการรวบรวมข้อมูลกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้ไฟฟ้าในพื้นที่จากแบบสอบถามที่ใช้เป็นเครื่องมือในการสำรวจ และบันทึกข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป เพื่อเป็นข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์ทางสถิติ ผลการศึกษาที่ได้พบว่า ผู้ใช้ไฟฟ้ารับทราบว่าการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค มีการให้บริการบำรุงรักษาระบบไฟฟ้าแบบครบวงจร ร้อยละ 64.44 และมีผู้ที่สนใจใช้บริการบำรุงรักษาระบบไฟฟ้าแบบครบวงจร สูงถึงร้อยละ 71.11 ซึ่งจะแสดงให้เห็นว่ามีโอกาสทางธุรกิจหรือความต้องการของตลาดที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จะดำเนินธุรกิจการบำรุงรักษาระบบไฟฟ้าแบบครบวงร ในเขตพื้นที่รับผิดชอบการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำภอชุมแพ โดยจะต้องเร่งทำความเข้าใจให้ผู้ใช้ไฟฟ้าที่ยังไม่ได้ให้ความสำคัญการบำรุงรักษาแบบป้องกันและต้องเพิ่มการประชาสัมพันช์ให้ถึงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้นอีก และการศึกษาปัจจัยสำคัญที่ใช้ในการเลือกผู้ให้บริการบำรุงรักษาระบบไฟฟ้าของผู้ใช้ไฟฟ้า โดยผลสรุปแสดงให้เห็นว่าการพิจารณาเลือกผู้ให้บริการคำนึงถึงปัจจัยในการบริการที่รวดเร็ว มีคุณภาพและมีความเชื่อถือได้ของผลงาน ความมีชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของผู้ให้บริการตลอดจนการรับประกันหลังการบริการ มากกว่าเกณฑ์ปัจจัยด้านราคา หรือการให้ผ่อนชำระค่าบริการและการให้บริการเสริม