พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร
| dc.contributor.advisor | ยุทธนา ธรรมเจริญ | |
| dc.contributor.author | พิสิษฐ์ อินทรีย์ | |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-11T08:37:15Z | |
| dc.date.available | 2023-07-11T08:37:15Z | |
| dc.date.issued | 2008 | |
| dc.date.issuedBE | 2551 | |
| dc.description.abstract | กรณีศึกษาเรื่องพฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคาร กรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานครนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงพฤติกรรมของลูกค้า ที่มาใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคาร กรุงไทยจำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร ปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการให้ธนาคารทำการแก้ไขและปรับปรุงต่อไป โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ กับกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นลูกค้าของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 384 คน ผลการวิจัยครั้งนี้พบว่าลูกค้าที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีสถานภาพโสด มีอายุระหว่าง 25-30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี เป็นพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้ต่อเดือน 10,000-30,000 บาท ลูกค้าที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้เครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติ เพราะสะดวกกว่ารอรับบริการที่เคาน์เตอร์ รองลงมาคือ สามารถใช้เครื่องฝากเงินนอกเวลาทำการได้ความสะดวกรวดเร็ว และทันสมัยตามลำดับ ส่วนใหญ่ใช้บริการเพราะได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ธนาคาร รองลงมาคือเพื่อนแนะนำและโฆษณาของทางธนาคาร โดยใช้บริการเพราะญาติพี่น้องแนะนำน้อยที่สุด และถูกค้าส่วนใหญ่ใช้เครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติในห้างสรรพสินค้ามากที่สุด รองลงมา คือ ใกล้ที่ทำงานและเป็นทางผ่านส่วนใหญ่ใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติเป็นบางโอกาส รองลงมาคือช่วงต้นเดือน กลางเดือน และปลายเดือนตามลำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ลูกค้าที่ตอบแบบสอบถามใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติมากที่สุดคือ ช่วงเวลาระหว่าง 15.01 - 22.00 น. รองลงมาคือ ช่วงเวล1 12.01 - 15.00 น. ถัดมาคือ ช่วงเวลา 6.00 - 12.00 น. และ ช่วงเวล1 22.01-05.59 น. เป็นช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการน้อยที่สุด ลูกค้าที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ที่มาใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติ มาใช้เพื่อฝากเงิน รองลงมาคือชำระค่าบริการต่างๆ สอบถามยอดเงินในบัญชีและฝากเงินเข้าบัญชีต่างธนาคาร เป็นจำนวนน้อยที่สุดปัญหาส่วนใหญ่ที่ลูกค้าได้รับจากการใช้เครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติ คือ การที่ธนาคารมีเครื่องน้อยเกิน ไป รองลงมาคือเงินติดในเครื่องโดยไม่เข้าบัญชีลูกค้าและได้รับเงินคืนช้าหากเกิดปัญหาจากเครื่อง | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14770/10493 | |
| dc.language.iso | tha | |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.holder | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี | |
| dc.subject.other | เครื่องฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติ--การศึกษาการใช้ | |
| dc.subject.other | พฤติกรรมผู้บริโภค | |
| dc.subject.other | การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ | |
| dc.title | พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร | |
| dc.title.alternative | Customer behavior in using automatic depositor machine of the Krungthai Bank Public Company in Bangkok Metropolis | |
| dc.type | Independent study | |
| mods.digitalOrigin | Reformatted digital | |
| thesis.degree.discipline | วิทยาการจัดการ | |
| thesis.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| thesis.degree.level | ปริญญาโท | |
| thesis.degree.name | บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต | |
| thesis.degree.name | บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต |