พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร

0
0

Files

Fulltext_119306.pdf (1.67 MB)

Issued Date

2008

Resource Type

Independent study

Language

tha

File Type

application/pdf

Rights

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

Rights Holder(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Suggested Citation

พิสิษฐ์ อินทรีย์ (2008). พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/10493

Title

พฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร

Alternative Title(s)

Customer behavior in using automatic depositor machine of the Krungthai Bank Public Company in Bangkok Metropolis

Author(s)

พิสิษฐ์ อินทรีย์

Advisor(s)

ยุทธนา ธรรมเจริญ

Other Contributor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ

Abstract

กรณีศึกษาเรื่องพฤติกรรมของลูกค้าในการใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคาร กรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานครนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงพฤติกรรมของลูกค้า ที่มาใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติของธนาคาร กรุงไทยจำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร ปัญหาและอุปสรรคต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการให้ธนาคารทำการแก้ไขและปรับปรุงต่อไป โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าร้อยละ กับกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นลูกค้าของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 384 คน ผลการวิจัยครั้งนี้พบว่าลูกค้าที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีสถานภาพโสด มีอายุระหว่าง 25-30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี เป็นพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้ต่อเดือน 10,000-30,000 บาท ลูกค้าที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้เครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติ เพราะสะดวกกว่ารอรับบริการที่เคาน์เตอร์ รองลงมาคือ สามารถใช้เครื่องฝากเงินนอกเวลาทำการได้ความสะดวกรวดเร็ว และทันสมัยตามลำดับ ส่วนใหญ่ใช้บริการเพราะได้รับคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ธนาคาร รองลงมาคือเพื่อนแนะนำและโฆษณาของทางธนาคาร โดยใช้บริการเพราะญาติพี่น้องแนะนำน้อยที่สุด และถูกค้าส่วนใหญ่ใช้เครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติในห้างสรรพสินค้ามากที่สุด รองลงมา คือ ใกล้ที่ทำงานและเป็นทางผ่านส่วนใหญ่ใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติเป็นบางโอกาส รองลงมาคือช่วงต้นเดือน กลางเดือน และปลายเดือนตามลำดับ ส่วนช่วงเวลาที่ลูกค้าที่ตอบแบบสอบถามใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติมากที่สุดคือ ช่วงเวลาระหว่าง 15.01 - 22.00 น. รองลงมาคือ ช่วงเวล1 12.01 - 15.00 น. ถัดมาคือ ช่วงเวลา 6.00 - 12.00 น. และ ช่วงเวล1 22.01-05.59 น. เป็นช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการน้อยที่สุด ลูกค้าที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ที่มาใช้บริการเครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติ มาใช้เพื่อฝากเงิน รองลงมาคือชำระค่าบริการต่างๆ สอบถามยอดเงินในบัญชีและฝากเงินเข้าบัญชีต่างธนาคาร เป็นจำนวนน้อยที่สุดปัญหาส่วนใหญ่ที่ลูกค้าได้รับจากการใช้เครื่องฝากเงินสดอัตโนมัติ คือ การที่ธนาคารมีเครื่องน้อยเกิน ไป รองลงมาคือเงินติดในเครื่องโดยไม่เข้าบัญชีลูกค้าและได้รับเงินคืนช้าหากเกิดปัญหาจากเครื่อง

Degree Name

บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Degree Level

ปริญญาโท

Degree Discipline

วิทยาการจัดการ

Degree Grantor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Subject(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี
 เครื่องฝาก-ถอนเงินอัตโนมัติ--การศึกษาการใช้
 พฤติกรรมผู้บริโภค
 การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ

View online Resources

URI

https://hdl.handle.net/20.500.14770/10493

Collections

MGT: การศึกษาค้นคว้าอิสระ

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By

Creative Commons license

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)