การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการของบริษัทภาษาออนไลน์ จำกัด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) การบริหารธุรกิจภาษาออนไลน์ซึ่งเกี่ยวข้องกับการบริหารงานทั่วไปตลอดถึงการบริหารด้านการตลาด การวิเคราะห์สภาวะการแข่งขัน การตลาดเป้าหมาย และ (2) การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการประกอบด้วยส่วนประสมทางการตลาด และส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรง วิธีการศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรนณา โดยรวบรวมข้อมูลจากเอกสารและวรรณกรรมต่าง ๆ นำมาวิเคราะห์และสังเคราะห์เพื่อตอบวัตถุประสงค์ที่ต้องการ ผลการศึกษาพบว่า (1) การบริหารงานทั่วไปเป็นธุรกิจขนาดย่อมที่ให้บริการโปรแกรมการเรียนการสอนภาษาต่างประเทศผ่านระบบอินเทอร์เน็ต โดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือโปรแกรมที่มีชื่อเสียงในระดับโลกเป็นเครื่องมือหลักในการให้บริการ มีการบริหารด้านการตลาดจนมีการตอบรับและมีปริมาณการใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์สภาวะการแข่งขันพบว่าโปรแกรมที่ใช้นั้นถือว่าเป็นการผูกขาดและมีประสิทธิภาพสนองความต้องการของผู้เรียนได้เป็นอย่างดีทั้งมีการพัฒนาตัวผลิตภัณฑ์และรูปแบบการบริการในลักษณะการเรียนภาษาออนไลน์แบบผสมผสานอันเป็นการสร้างความแตกต่างในธุรกิจนี้ได้อย่างยากที่จะหาผู้แข่งขันรายใหม่ การตลาดเป้าหมายคือนักเรียน นักศึกษา ครู อาจารย์ บุคลากรระดับต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน ที่ต้องการพัฒนาทักษะการใช้ภาษาต่างประเทศเพื่อความก้าวหน้าทางการศึกษาและหน้าที่การงาน ชอบความเป็นอิสระในการเรียน ผลิตภัณฑ์หรือบริการอยู่ในตำแหน่งที่ดีครอบคลุมถึงสถาบันการศึกษาระดับต่าง ๆ ตลอดจนองค์กรธุรกิจและหน่วยงานราชการ (2) การสื่อสารการตลาดในส่วนที่เป็นส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์มีรูปแบบการบริการหลัก 3 แบบ คือ แบบ e-Leaming, e-Tutoring และ e-Coaching Package ด้านราคามีการกำหนดราคาในบริการหลักคือแบบ e-Leamming Package ซึ่งแบ่งเป็น 3 ประเภทตามระยะเวลาการสมัดรเป็นสมาชิกประเภท 3, 6 และ 12 เดือน ราคา 6,000 บาท, 9,000 บาทและ 12,000 บาทตามลำดับ ส่วนบริการอื่นจะคิดเพิ่มในอัตราตามจำนวนผู้เรียนต่อกลุ่ม ช่องทางการจัดจำหน่ายมีการจำหน่ายตรงทางเว็บไซต์ของบริษัท ผ่านสถาบันการศึกษาและตัวแทนจำหน่าย ส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยตรงคือการโฆษณาผ่านทางเว็บไชต์ของบริษัทและพันธมิตรที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนลงโฆษฌาในนิตยสารและวารสารทางวิชาการ การขายโดยพนักงานขายแบบการนำเสนอตรงต่อลูกค้าทั้งแบบบุคคลและองค์กรทั้งรัฐและเอกชนรวมทั้งการขายในบูธนิทรรศการต่าง ๆ การส่งเสริมการขายจัดให้มีการลดราคา แจกรางวันในโอกาสที่ร่วมงานนิทรรศการหรืองานสัมมนา การประชาสัมพันธ์ใช้ช่องทางผ่านทางเว็บไซต์และการออกบูธในงานสัมมนา งานนิทรรศการ งานแสดงสินค้าที่เกี่ยวข้อง โดยให้ส่วนประสมทางการตลาดและการสื่อสารเกิดแรงเสริมแก่กันและกันมากที่สุด