การศึกษาทัศนคติต่อการให้บริการสินเชื่อของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรและพฤติกรรมการใช้สินเชื่อของเกษตรกรสาขานครศรีธรรมราช

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาทัศนคติต่อการให้บริการสินเชื่อของ เกษตรกรลูกค้า ธ.ก.ส. สาขานครศรีธรรมราช 2) ศึกษาพฤติกรรมการใช้สินเชื่อของเกษตรกรลูกค้า ธ.ก.ส. สาขานครศรีธรรมราช 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับทัศนคติในการให้บริการและพฤติกรรมในการใช้สินเชื่อ กลุ่มตัวอย่างที่ใชัในการศึกษาคือ เกษตรกรที่เป็นลูกค้า ธ.ก.ส. สาขานครศรีธรรมราช จำนวน 380 คน โดยใช้วิธีการสุ่มอย่างง่ายที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 และความคลาดเคลื่อนร้อยละ 5 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณาและการทดสอบไคสแควร์ ผลการศึกษาพบว่า 1) ทัศนคติของเกษตรกรลูกค้า ธ.ก.ส. สาขานครศรีธรรมราช ที่มีต่อการให้บริการสินเชื่อโดยรวมอยู่ในเกณฑ์ระดับพอใจมาก ทั้งด้านบุคลากร ด้านการให้บริการและด้านสถานที่ 2) พฤติกรรมการใช้สินเชื่อของเกษตรกรลูกค้า ธ.ก.ส. สาขานครศรีธรรมราช ส่วนใหญ่กู้เงิน เพื่อเป็นค่าลงทุนทางการเกษตร เพื่อเป็นค่าใช้จ่ายในการผลิตพืช วงเงินกู้ที่ได้รับส่วนใหญ่มีความเห็นว่ามีความเหมาะสม โดยปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่กำหนดประสิทธิภาพการใช้สินเชื่อคือรายได้ของครัวเรือนเกษตรกร 3) ผลการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล กับทัศนคติต่อการให้บริการสนเชื่อพบว่า อายุ ภาระหนี้สินของครัวเรือน รายได้และรายจ่าย ของครัวเรือนที่แตกต่างกัน จะส่งผลต่อทัศนคติต่อการให้บริการสินเชื่อ ด้านบุคลากร แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ อายุ ระดับการศึกษา ภาระหนี้สิน รายได้และรายจ่ายของครัวเรือน และจำนวนพื้นที่ที่ถือครองทางการเกษตร ของลูกค้าที่แตกต่างกัน จะส่งผลต่อทัศนคติต่อการให้บริการสนเชื่อด้านสถานที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ สำหรับผลการศึกษา ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล กับพฤติกรรมการใช้สินเชื่อ พบว่า รายได้ของครัวเรือน กับประเภทของเงินกู้ รายจ่ายของครัวเรือน กับประเภทของเงินกู้ จำนวนเงินให้กู้และจำนวนพื้นที่ถือครองทางการเกษตรกับวัตถุประสงค์ในการกู้เงิน มีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ