ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดของห้างโฮมโปร สาขานครศรีธรรมราช
0
0
Issued Date
2015
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
สิรภัทรญ์ ตันตระกูล (2015). ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดของห้างโฮมโปร สาขานครศรีธรรมราช. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/10482
Alternative Title(s)
Customer satisfaction towards marketing mix of Homepro Nakhon Si Thammarat
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดของ ห้างโฮมโปร สาขาจังหวัดนครศรีธรรมราช มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าของ ห้างโฮมโปร สาขานครศรีธรรมราช (2) ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดของ ห้างโฮมโปร สาขานครศรีธรรมราช (3) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดของห้างโฮมโปร สาขานครศรีธรรมราช โดยจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเป็นระบบ เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ลูกค้าที่ใช้บริการ ห้างโฮมโปร สาขานครศรีธรรมราช จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลส่วนบุคคล คือ ค่าร้อยละ ในส่วนของการวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาด สถิติที่ใช้ คือ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สำหรับการเปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าโดยจำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล เพื่อทดสอบสมมติฐาน โดยใช้สถิติค่าที และค่าเอฟ ผลการศึกษาพบว่า (1) ลูกค้าที่เป็นกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ร้อยละ 76.8 มีอายุ 35 – 44 ปี ร้อยละ 62.5 การศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 52.5 ทำงานเป็นพนักงานบริษัทเอกชน ร้อยละ 48.5 มีรายได้ 20,001-30,000 บาท ร้อยละ 31.0 (2) ลูกค้ามีความพึงพอใจ ต่อส่วนประสมการตลาดด้านสินค้าและบริการ ราคา สถานที่บริการ อยู่ในระดับมาก ส่วนความ พึงพอใจต่อการส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับปานกลาง (3) ลูกค้าที่มีเพศ อายุ รายได้ การศึกษา แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อส่วนประสมการตลาดด้านสินค้าและบริการ สถานที่บริการ และ การส่งเสริมการตลาด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 ส่วนลูกค้าที่มีอาชีพแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อส่วนประสมการตลาดไม่แตกต่างกัน
Abstract The purpose of this study was to study (1) personal characteristics of the customers of Homepro Nakhonsrithammarat; (2) satisfaction towards marketing mix factors of Homepro Nakhonsrithammarat; and (3) comparison between customer satisfaction and marketing mix classified by personal characteristics. This study was a survey research. The samples consisted of 400 customers of HomePro Nakhonsrithammarat, using systematic random sampling. The instrument used was a questionnaire. Statistical analysis employed was mean, standard deviation, t-test and F-test respectively. The results had been found that (1) 76.8% of respondents were female, 62.5% were age between 35 – 44 years old, 52.5% were bachelor degree holders, 48.5% were private officers and 31.0% earned monthly income between 20,001 – 30,000 baht. (2) The respondents were satisfied with marketing mix factors including product, price, place, at a high level; and promotion at a middle level. (3) The respondents who had different gender, age, income and education were satisfied with the marketing mix factors of product, place, and promotion at a significant difference of 0.05 level. Finally, no significant difference was found among customers whose difference in occupation.
Abstract The purpose of this study was to study (1) personal characteristics of the customers of Homepro Nakhonsrithammarat; (2) satisfaction towards marketing mix factors of Homepro Nakhonsrithammarat; and (3) comparison between customer satisfaction and marketing mix classified by personal characteristics. This study was a survey research. The samples consisted of 400 customers of HomePro Nakhonsrithammarat, using systematic random sampling. The instrument used was a questionnaire. Statistical analysis employed was mean, standard deviation, t-test and F-test respectively. The results had been found that (1) 76.8% of respondents were female, 62.5% were age between 35 – 44 years old, 52.5% were bachelor degree holders, 48.5% were private officers and 31.0% earned monthly income between 20,001 – 30,000 baht. (2) The respondents were satisfied with marketing mix factors including product, price, place, at a high level; and promotion at a middle level. (3) The respondents who had different gender, age, income and education were satisfied with the marketing mix factors of product, place, and promotion at a significant difference of 0.05 level. Finally, no significant difference was found among customers whose difference in occupation.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)