การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเขตภาษีเจริญกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ใน เขตภาษีเจริญ กรุงเทพมหานกร (2) เพื่อศึกษาความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคลกับระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ใน เขตภาษีเจริญ กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ใน เขตภาษีเจริญ กรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่ย (Simple Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถามความพึงพอใจต่อการใช้บริการ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้ One way ANOVA โดยทำการทดสอบเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับความพึงพอใจจากการใช้บริการ โดยกำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมากกว่าเพศชาย มีอายุเฉลี่ย 31-40 ปี มีสถานภาพโสด มีระดับการศึกษาปริญญาตรีขึ้นไปมากที่สุด ส่วนใหญ่มีอาชีพเป็นพนักงาน/ลูกจ้างบริษัท มีรายได้เฉลี่ย 1,0001-15,000 บาท 2) ผลการทดสอบสมมติฐานปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ สถานภาพการสมรส อาชีพ และรายได้ แตกต่างกันมีความพึงพอใจในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยรวมไม่แตกต่างกัน แต่ปัจจัยส่วนบุคคลด้านระดับการศึกษาแตกต่างกันมีความพึงพอใจในการใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยรวมแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05