ความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร
0
0
Issued Date
2010
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
รุ่งนภา แก่นคำ (2010). ความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/10489
Alternative Title(s)
Satisfaction of the governing officers on service of Maha Chana Chai District Office in Yasothon Province
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร (2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) ข้อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร ให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ กำนัน ผู้ใหญ่บ้าน แพทย์ประจำตำบล สารวัตรกำนัน ผู้ช่วยผู้ใหญ่บ้านฝ่ายปกครอง และผู้ช่วยผู้ใหญ่บ้านฝ่ายรักษาความสงบ จำนวน 360 ราย โดยสุ่มแบบชั้นภูมิ ได้กลุ่มตัวอย่าง 190 ราย เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ (1) ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าทีและการทดสอบค่าเอฟ ผลการวิจัย พบว่า (1) ความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำภอมหาชนะชัย จังหวัดยโสธร ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่าด้านที่มีความพึงพอใจสูงสุดคือ การให้บริการด้านความเสมอภาค รองลงมาคือ การให้บริการด้านความสม่ำเสมอ ด้านความสะดวก และด้านความสามารถ (2) ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของเจ้าพนักงานฝ่ายปกครองท้องที่ต่อการให้บริการของที่ทำการปกครองอำเภอ พบว่า บุคคลที่มีเพศแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านความเสมอภาค ด้านความสะดวก และด้านความสามารถไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านความสม่ำเสมอมีความแตกต่างกับ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 บุคคลที่มีช่วงอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ แตกต่างกันมีความพึงพอใจทั้ง 4 ด้านไม่แตกต่างกัน และบุคคลที่มีตำแหน่งแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการด้านความสม่ำเสมอไม่แตกต่างกัน ส่วนอีก 3 ด้าน มีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (3) เจ้าพนักงานฝ่ายปกครองฯ ได้เสนอแนะ ให้ฝ่ายทะเบียนและบัตรฯ ครรแจ้งข้อมูลข่าวสารการทำบัตรประชาชนให้ผู้นำท้องที่ทราบอย่างต่อเนื่อง ควรจัดสถานที่ให้เป็นระเบียบเรียบร้อย บอกขั้นตอนกับผู้มารับบริการให้มากขึ้น ลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นลง พร้อมทั้งจัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ทันสมัยมาใช้ในการให้บริการ และควรเพิ่มเจ้าหน้าที่ให้บริการมากกว่านี้ เพื่อให้บริการที่รวดเร็วขึ้น
Degree Name
รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)