ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ประสิทธิเวช

0
3

Files

82487.pdf (2.95 MB)

Issued Date

2003

Resource Type

Independent study

Language

tha

File Type

application/pdf

DOI

10.14457/STOU.the.2003.363

Rights

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

Rights Holder(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Suggested Citation

วรรณี ตั้งศรีเกียรติกุล (2003). ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ประสิทธิเวช. doi:10.14457/STOU.the.2003.363 สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11396

Title

ความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ประสิทธิเวช

Alternative Title(s)

Customer satisfaction with OPD(out patient department) service in Buriram Prasitvej Hospital

Author(s)

วรรณี ตั้งศรีเกียรติกุล

Advisor(s)

เสาวภา มีถาวรกุล

Other Contributor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลบุรีรัมย์ประสิทธิเวช ในคุณภาพบริการ (2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อผู้ให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ประกอบด้วย ผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอก จำนวน 140 คน เครื่องมือที่ใช้ป็นแบบสอบถามหลายตัวเลือกเกี่ยวกับข้อมูลคุณลักษณะส่วนบุคคล และแบบมาตรประมาณค่าที่เกี่ยวข้องกับระดับความพึงพอใจ นำมาวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรม SPSS หาความถี่ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในคุณภาพบริการในระดับมาก (ลิเคิร์ทสเกล มากกว่า 3.5) ร้อยละ 75.6 โดยมีความพึงพอใจในแต่ละด้าน ได้แก่ ความเชื่อถือไว้วางใจความปลอดภัยร้อยละ 79 การสื่อสารสัมพันธภาพ ร้อยละ 78.2 ความเหมาะสมของอาคารสถานที่ ร้อยละ 74.4 ความสะดวกรวดเร็ว ร้อยละ 738 การให้ความรู้คำแนะนำปรึกษา ร้อยละ 73.0 (2) ผู้รับบริการพึงพอใจผู้ให้บริการในระดับมาก (ลิเร์ทสเกล มากกว่า 3.5) ร้อยละ 72.6 โคยพึงพอใจแพทย์มากที่สุด ร้อยละ 82.8 พยาบาลร้อยละ 76 พนักงานห้องบัตร ร้อยละ 74.4 พนักงานลูกด้าสัมพันธ์ - การตลาด ร้อยละ 73.8 เจ้าหน้าที่ห้องยา ร้อยละ 73 เจ้าหน้าที่ห้องปฏิบัติการ ร้อยละ 72.8 เจ้าหน้าที่การเงิน ร้อยละ 70 เจ้าหน้าที่ห้องเอ็กซเรย์ ร้อยละ 68.6 พนักงานผู้ช่วยพยาบาล ร้อยละ 68.4 และพนักงานเข็นเปล ร้อยละ 66 การศึกษา ในครั้งนี้พบว่าผู้มารับบริการมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการ โดยมั่นใจในการรักษาของแพทย์ในระดับมากผู้ประกอบการจึงควรเพิ่มศักยภาพแพทย์ให้มีความเชี่ยวชาญแต่ละสาขาให้มาก ยิ่งขึ้น และปรับปรุงผู้รับบริการในระคับที่ช่วยสนับสนุนแพทย์ พยาบาล เช่น พนักงานผู้ช่วยและพนักงานเวรเปล ให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น

Degree Name

บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Degree Level

ปริญญาโท

Degree Discipline

วิทยาการจัดการ

Degree Grantor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Subject(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี
 โรงพยาบาลบุรีรัมย์--ความพอใจของผู้ใช้บริการ
 บริการการพยาบาลของโรงพยาบาล--ไทย
 การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ

View online Resources

URI

https://hdl.handle.net/20.500.14770/11396

Collections

MGT: การศึกษาค้นคว้าอิสระ

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By

Creative Commons license

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)