ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศกรณีศึกษา : บริษัท เม็นโล เวิลด์ไวด์ ฟอร์เวิร์ดดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด

0
3

Files

Fulltext_82052.pdf (2.22 MB)

Issued Date

2003

Resource Type

Independent study

Language

tha

File Type

application/pdf

DOI

10.14457/STOU.the.2003.367

Rights

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

Rights Holder(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Suggested Citation

ปิยา ศิลาวรรณา (2003). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศกรณีศึกษา : บริษัท เม็นโล เวิลด์ไวด์ ฟอร์เวิร์ดดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด. doi:10.14457/STOU.the.2003.367 สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/10727

Title

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการขนส่งสินค้าระหว่างประเทศกรณีศึกษา : บริษัท เม็นโล เวิลด์ไวด์ ฟอร์เวิร์ดดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด

Alternative Title(s)

Customers' satisfaction toward service providing by the freight forwarder : a case study of The Menlo Worldwide Forwarding (Thailand) Ltd.

Author(s)

ปิยา ศิลาวรรณา

Advisor(s)

เสาวภา มีถาวรกุล

Other Contributor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ

Abstract

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าข้ามประเทศ : กรณีบริษัท เม็นโล เวิลด์ไวด์ ฟอร์เวิร์ดดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด เพื่อให้ทราบถึงระดับความพอใจของลูกค้าว่าอยู่ในระดับใดและควรที่จะต้องปรับปรุงแก้ไขในสิ่งใดหรือไม่ (2) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพอใจลูกค้าเพื่อให้ทราบถึงตัวแปรต่าง ๆ ที่มีผลต่อเรื่องดังกล่าวและเป็นข้อมูลในการบริหารจัดการให้แก่บริษัท ฯ การวิจัยครั้งนี้สึกษากับกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นลูกค้าของ บริษัท เม็นโล เวิลด์ไวด์ ฟอร์เวิร์ดดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด จำนวน 200 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม แบ่งออกเป็น 3 ตอน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย (μ) ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D) การทดสอบแบบที (t-test) โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS ผลการวิจัยพบว่า 1) ลักษณะส่วนบุคคลของลูกค้าโดยเฉลี่ยเป็นเพศหญิง อายุ 35 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบธุรกิจเป็นผู้ผลิตอุปกรณ์ไฟฟ้าและเครื่องคอมพิวเตอร์ มีรายได้ต่อเดือนมากกว่าหนึ่งล้านบาทขึ้นไป ลักษณะการซื้อบริการ 2-5 ครั้งต่อเดือน โดยช่วงเวลาที่ซื้อมากที่สุดคือเดือนตุลาคม ถึงเดือนธันวาคม การได้รับทราบข้อมูลของบริษัทฯ ผ่านทางพนักงานขายของบริษัท ฯ 2) ระดับความพอใจของลูกค้าจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน 3) ระดับความพอใจต่อการรับบริการในด้านต่าง ๆ พบว่าความพอใจต่อการรับบริการสูงสุดคือ ด้านการมีกิริยามรรยาทที่สุภาพอ่อนน้อมยิ้มแย้มแจ่มใสและมีมนุษย์สัมพันธ์ดี อันดับรองลงมาคือค้านการแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อยเหมาะสม

Degree Level

ปริญญาโท

Degree Discipline

วิทยาการจัดการ

Degree Grantor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Subject(s)

บริษัทเม็นโลเวิลด์ไวด์ฟอร์เวิร์ดดิ้ง (ประเทศไทย) จำกัด--ความพอใจของผู้ใช้บริการ
 มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี
 การขนส่งสินค้า
 สินค้าเข้า--การขนส่ง
 สินค้าออก--การขนส่ง
 ความพอใจของผู้ใช้บริการ
 การศึกษาอิสระ--บริหารธุรกิจ

View online Resources

URI

https://hdl.handle.net/20.500.14770/10727

Collections

MGT: การศึกษาค้นคว้าอิสระ

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By

Creative Commons license

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)