ความสำคัญของปัจจัยการตลาดในการตัดสินใจรับบริการสินเชื่อรถยนต์ของบริษัท เอส เค ออโต้ลีส จำกัด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับความสำคัญของปัจจัยการตลาดในการตัดสินใจรับบริการสินเชื่อรถยนต์ของบริษัท เอส เค ออโต้สีส จำกัด และ (2) ปัจจัยทั่วไปของผู้รับบริการที่ตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของบริษัท เอส เค ออโต้ลีส จำกัด ประชากรที่ใช้ในศึกษาคือ กลุ่มลูกค้าที่เคยใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของบริษัท เอส เค ออโต้สีส จำกัด ในช่วงวันที่ 1 มกราคม 2551-30 มิถุนายน 2552 จำนวน 700 คน โดยกำหนดกลุ่มตัวอย่างร้อยละ 25 ของประชากร คือ จำนวน 175 คน โดยจะศึกษาเฉพาะปัจจัยการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของบริษัท เอส เค ออโต้ลีส จำกัด ตั้งแต่เดือนธันวาคม 2552-มิถุนายน 2553 เท่านั้น ซึ่งใช้แบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้นเป็นเครื่องมือในการศึกษา วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับความสำคัญของปัจจัยการตลาดในการตัดสินใจรับบริการสินเชื่อรถยนต์ของบริษัท เอส เค ออโต้ลีส จำกัด ด้านส่วนประสมการตลาดโดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาระดับความสำคัญด้านผลิตภัณฑ์อยู่ในระดับมากที่สุด ด้านราคาอยู่ในระดับมาก ด้านการจัดจำหน่ายอยู่ในระดับปานกลาง การส่งเสริมการตลาดอยู่ในระดับน้อย ด้านบุคลากรอยู่ในระดับมาก กระบวนการให้บริการอยู่ในระดับมาก และด้านหลักฐานทางกายภาพอยู่ในระดับปานกลาง และ (2) ปัจจัยอื่นของผู้รับบริการที่ตัดสินใจใช้บริการสินเชื่อรถยนต์ของบริษัท เอส เค ออโต้ลีส จำกัด จะมีวงเงินที่ได้รับอนุมัติ 300,001-500,000 บาท มีเหตุผลในการขอสินเชื่อเพราะต้องการเปลี่ยนบริษัทสินเชื่อใหม่ โดยจะหาข้อมูลจากหลายบริษัททางอินเทอร์เน็ต และการที่มาใช้บริการสินเชื่อของบริษัท เอส เค ออโต้ลีส จำกัด เพราะมีบริการปิดสินเชื่อเดิมและจะมีการแนะนำให้เพื่อนมาใช้บริการ