ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการหลังการขายโตโยต้า สระบุรี
0
47
Issued Date
2013
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
กนกวรรณ ทีประโคน (2013). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการหลังการขายโตโยต้า สระบุรี. doi:10.14457/STOU.the.2013.497 สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/10094
Alternative Title(s)
Satisfaction of the customer service after the sale Toyota Saraburi
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของลูกค้าศูนย์บริการ โตโยต้า สระบุรี และ (2) ระดับความพึงพอใจของลูกค้าศูนย์บริการโตโยต้า สระบุรี จําแนกเป็นรายด้าน การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสํารวจ ประชากรที่ใช้คือลูกค้าที่นํารถเข้ามาใช้บริการที่ศูนย์บริการโตโยต้า สระบุรี ตามฐานข้อมูลลูกค้าที่ศูนย์บริการจํานวน 6,183 คน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยการคํานวณจากสูตรของ ทาโร่ ยามาเนที่ระดับความเชื่อมั่นร้อยละ 95 ใช้ความคลาดเคลื่อน 0.05 ได้ขนาดตัวอย่างทั้งสิ้น 350คน เลือกตัวอย่าง โดยวิธีตามสะดวกและใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงอายุระหว่าง 31-40 ปี สถานภาพสมรส จบการศึกษาตํ่ากว่าปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001-20,000 บาท โดยนํารถมาเข้าใช้บริการเฉลี่ยปีละ 1 ครั้ง เพื่อตรวจสภาพตามระยะและส่วนใหญ่มีรถยนต์ 1 คันต่อครอบครัว และ (2) ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อศูนย์บริการโตโยต้า สระบุรี โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านอาคารสถานที่ ด้านพนักงานและการต้อนรับ ด้านการปฏิบัติงานของฝ่ายช่างลูกค้าพึงพอใจมากตามลําดับ
This study aimed to examine: (1) the demographic characteristics of the customer using service center of Toyota Saraburi's; and (2) the satisfaction of the customer service center, Toyota Saraburi by section. This study was survey research. The population is the customers who bring a car to a Toyota Saraburi service center. According to the database, there are 6,183 visiting customers. The sample size can be calculated by the formula of Taro Yamane, a confidence level of 95 percent of tolerance 0.05 for a sample size of 350 people selected samples by using convenience sampling method and a questionnaire was used to collect data. The statistics used in data analysis were percentage, mean and standard deviation. The results showed that: (1) the majority of respondents were female, aged between 31-40 years old, married, graduated high school, private employees, the average income per month 10,001-20,000 baht, taking the car to access the annual average of 1 time to check the mileage and has one car per family; and (2) customers are satisfied with the service overall, Toyota is listening, the high level. Considering that it was found, on buildings, the staff and hospitality, the operational aspects of the technical department, customer satisfaction, respectively.
This study aimed to examine: (1) the demographic characteristics of the customer using service center of Toyota Saraburi's; and (2) the satisfaction of the customer service center, Toyota Saraburi by section. This study was survey research. The population is the customers who bring a car to a Toyota Saraburi service center. According to the database, there are 6,183 visiting customers. The sample size can be calculated by the formula of Taro Yamane, a confidence level of 95 percent of tolerance 0.05 for a sample size of 350 people selected samples by using convenience sampling method and a questionnaire was used to collect data. The statistics used in data analysis were percentage, mean and standard deviation. The results showed that: (1) the majority of respondents were female, aged between 31-40 years old, married, graduated high school, private employees, the average income per month 10,001-20,000 baht, taking the car to access the annual average of 1 time to check the mileage and has one car per family; and (2) customers are satisfied with the service overall, Toyota is listening, the high level. Considering that it was found, on buildings, the staff and hospitality, the operational aspects of the technical department, customer satisfaction, respectively.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)