คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8

ปริยากร วงศ์ภาคำ

คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8

0

4

Files

Fulltext_153024.pdf (4.28 MB)

Issued Date

2016

Resource Type

Independent study

Language

tha

File Type

application/pdf

DOI

10.14457/STOU.the.2016.228

Rights

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

Rights Holder(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Suggested Citation

ปริยากร วงศ์ภาคำ (2016). คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8. doi:10.14457/STOU.the.2016.228 สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11635

Title

คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8

Alternative Title(s)

Service quality of Bangkok Area Revenue Office 8

Author(s)

ปริยากร วงศ์ภาคำ

Advisor(s)

เสน่ห์ จุ้ยโต

Other Contributor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาคุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8 (2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8 โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล (3) เพื่อศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8 การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ประชาชนที่มารับบริการที่สำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8 ในปี 2558 ตามรายงานประจำเดือนการให้บริการ จำนวน 3,000 คน ใช้กลุ่มตัวอย่างโดยการคำนวณด้วยสูตรของทาโร่ ยามาเน่ ได้จำนวนกลุ่มตัวอย่าง 353 คน ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลคือ ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษา พบว่า (1) คุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8 โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกอยู่ในระดับมาก (2) ประชาชนผู้รับบริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกัน ได้แก่ สถานภาพการสมรส ประเภทของผู้รับบริการ รายได้ต่อเดือน มีระดับความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8 แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (3) แนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8 คือ ควรขยายพื้นที่ให้บริการของสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8 ให้มากขึ้น ควรจัดให้มีเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวกด้านล่างของอาคารสำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8 และควรจัดเครื่องคอมพิวเตอร์กลางไว้ให้บริการประชาชนผู้รับบริการ

Degree Name

บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Degree Level

ปริญญาโท

Degree Discipline

วิทยาการจัดการ

Degree Grantor(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช

Subject(s)

มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารรัฐกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี
สำนักงานสรรพากรพื้นที่กรุงเทพมหานคร 8
บริการลูกค้า
การศึกษาอิสระ--บริหารรัฐกิจ

URI

https://hdl.handle.net/20.500.14770/11635

Collections

MGT: การศึกษาค้นคว้าอิสระ

Creative Commons license

Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)

Full item page