การประเมินการใช้งานระบบเครื่องคอมพิวเตอร์เสมือนจริง กรณีศึกษาบริษัทไทยไวร์แอนด์เคเบิ้ลเซอร์วิสจำกัด

Abstract

การค้นคว้าแบบอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ประเมินการใช้งานตาบคุณลักษณะของระบบคอมพิวเตอร์เสมือนจริงของผู้ใช้ระบบ (2) ประเมินการใช้งานตามคุณลักษณะของระบบคอมพิวเตอร์เสมือนจริงของผู้ดูแลระบบ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาเป็นพนักงานของบริษัท ไทยไวร์แอนด์เคเบิ้ลเซอร์วิส จำกัด จำนวน 120 คน เฉพาะที่ใช้งานระบบเครื่องคอมพิวเตอร์เสมือนจริง โดยแบ่งกลุ่มตัวอย่าง ออกเป็น 2 กลุ่ม คือ กลุ่มผู้ใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์เสมือนจริง สำหรับประเมินการใช้งานตามคุณลักษณะของเครื่องคอมพิวเตอร์เสมือนจริง จำนวน 93 คน และ กลุ่มเจ้าหน้าที่แผนกสารสนเทศ จำนวน 7 คน สำหรับประเมินการใช้งานตามคุณลักษณะของระบบคอมพิวเตอร์เสมือนจริง และประเมินความพึงพอใจของการให้บริการของบริษัท เอ็นอีซี คอร์ปอเรขั่น (ประเทศไทย) จำกัด เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาพบว่า (1) การใช้งานระบบคอมพิวเตอร์เสมือนจริงของผู้ใช้ระบบ เป็นไปตามคุณลักษณะของผลิตกัณฑ์ ซึ่งสอดคล้องกับคุณประโยชน์ตามลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ขายได้ชี้แจงไว้แต่ผู้ใช้ระบบบางท่านอาจไม่ทราบถึงความสามารถของเครื่องคอมพิวเตอร์เสมือนจริง หรือไม่ทราบถึงนโยบายข้อบังคับของบริษัท (2) การใช้งานตามคุณลักษณะของระบบคอมพิวเตอร์เสมือนจริงของผู้ดูแลระบบ พบว่าสามารถทำไต้ตามคุณลักษณะของผลิตกัณฑ์ ซึ่งสอดคล้องกับคุณประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ขายได้ชี้แจงไว้การจัดการระบบคอมพิวเตอร์เสมือนจริงนั้นง่ายกว่าคอมพิวเตอร์บุคคล ในด้านพึงพอใจพบว่าผู้ดูแลระบบมีความพึงพอใจในการให้บริการของผู้ขายในด้านต่างๆ อยู่ในระดับปานกลาง ประเด็นที่จะต้องได้รับการปรับปรุง คือ ความแม่นยำ ชัดเจน ความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหาของระบบ