ความพึงพอใจผู้ใช้ไฟฟ้าต่อการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในเขตเทศบาลนครอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจผู้ใช้ไฟฟ้าต่อการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในเขตเทศบาลนครอุดรธานี จังหวัดอุดรธานี เพื่อใช้เป็นแนวทางแก้ไขปรับปรุงการ ดำเนินงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในการบริการด้านระบบจำหน่ายไฟฟ้า จากความคิดเห็นของผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทบ้านอยู่อาศัย จำนวน 400 ราย โดยการเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามและสถิติที่ใช้ในการศึกษาคือ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และทดสอบไคสแคว์ ผลการศึกษาปรากฏดังนี้ 1. ผู้ใช้ไฟฟ้าที่แสดงความคิดเห็นส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง 31-40 ปี จบระดับการศึกษาอนุปริญญา/ปวท./ปวส. ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว อาศัยอยู่บ้านเดี่ยว มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 5,001-10,000 บาท และเสียค่าไฟฟ้าเดือนที่ผ่านมาอยู่ระหว่าง 501-1,500 บาท 2. ผู้ใช้ไฟฟ้ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการบริการด้านระบบจำหน่ายไฟฟ้า อยู่ในระดับปานกลางได้แก่ ความสมํ่าเสมอของกระแสไฟฟ้า ความรวดเร็วในการแก้ปัญหาไฟฟ้าดับ ไฟฟ้าตก ไฟฟ้ากระพริบ ความปลอดภัยของระบบไฟฟ้า ความรู้ความสามารถและกริยามารยาท ของพนักงาน และการได้รับข้อมูลจากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอย่างลูกต้องเหมาะสมกับเวลา 3. อายุ ลักษณะที่อยู่อาศัย รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และจำนวนเงินค่าไฟฟ้าต่อเดือน มีผลต่อ ความพึงพอใจในการบริการ ส่วนเพศระดับการศึกษา และอาชีพมีไม่มีผลต่อความพึงพอใจในการ บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค 4. ผู้ใช้ไฟฟ้ามีปัญหาในการใช้ไฟฟ้าในสถานที่ใช้ไฟฟ้าส่วนใหญ่ อยู่ในระดับน้อย ได้แก่ ไฟฟ้าดับ ไฟฟ้าตก ไฟฟ้ากระพริบ และปัญหาด้านระบบจำหน่ายไฟฟ้าทำให้อุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าเกิดความเสียหาย