ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อร้านขายยาในจังหวัดกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อการบริการด้านต่างๆ สินค้า ราคาสินค้า อาคารสถานที่ การส่งเสริมการขาย ของร้านขายยาในจังหวัดกรุงเทพฯ (2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณสมบัติด้านประชากรของผู้บริโภคกับระดับความพึงพอใจของผู้บริโภคที่มีต่อร้าน ขายยาในจังหวัดกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้บริโภคที่เคยใช้บริการร้านขายยาในจังหวัดกรุงเทพมหานคร จำนวน 274 คน ซึ่งอาศัยอยู่ในเขตต่างๆ จำนวน 50 เขต โดยแบ่งจำนวนตัวอย่างแต่ละเขต ตามจำนวน สัดส่วนประชากรของแต่ละเขต แล้วทำการเลือกตัวอย่างแบบ Accidental Sampling จากนั้นทำ การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยวิธีเชิงปริมาณ โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS 10.0 for Windows สถิติที่ ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ คะแนนเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test และ F-test (one way AN OVA) ผลการวิจัย พบว่า (1) ความพึงพอใจด้านสินค้าของผู้บริโภคอยู่ในระดับมาก ความพึงพอ ใจด้านการบริการ ด้านอาคารสถานที่ ด้านการส่งเสริมการขาย ของผู้บริโภค อยู่ในระดับปานกลาง และความพึงพอใจด้านราคาสินค้าของผู้บริโภคอยู่ในระดับน้อย (2) คุณสมบัติด้านประชากรของ ผู้บริโภค ได้แก่ อายุ อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อร้านขายยาที่ใช้ ประจำ ไม่แตกต่างกัน (3) ระดับการศึกษาของกลุ่มตัวอย่างที่แตกต่างกัน มีระดับความพึงพอใจที่ มีต่อร้านขายยาที่ใช้เป็นประจำแตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05