พฤติกรรมการซื้อเครื่องสำอางของลูกค้าผ่านระบบอินเทอร์เน็ท

Abstract

การศึกษาพฤติกรรมการชื้อเครื่องสำอางค์ของลูกค้าผ่านระบบอินเทอร์เน็ตครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณลักษณะทางประชากรศาสตร์ของลูกค้าที่ชื้อเครื่องสำอางผ่านระบบอินเทอร์เน็ตและศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าในการซื้อเครื่องสำอางผ่านระบบอินเทอร์เน็ต วิธีการศึกษาใช้วิธีการวิจัยเชิงสำรวจประชากรเพศ ชาย และ หญิง ซึ่งเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ในการชื้อเครื่องลำอางผ่านระบบอินเทอร์เน็ต และผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ซื้อเครื่องสำอางผ่านระบบอินเทอร์เน็ต และเป็นประชากรที่ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งที่เป็นสมาชิก หรือไม่เป็นสมาชิกของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตเนื่องจากประชากรมีจำนวนมากและไม่ทราบค่าจำนวนที่แน่นอน ผู้วิจัยได้กำหนดขนาดตัวอย่างจำนวน 400 ตัวอย่างเพื่อเป็นตัวแทนของประชากร โดยใช้ตารางยามาเน ระดับความเชื่อมั่น 95% เลือกตัวอย่างโดยวิธีเฉพาะเจาะจงโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ สถิดิเชิงพรรณนา ได้แก่ค่าร้อยละ ค่าฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้การทดสอบ ไอ-สแควร์ ในการหาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างเป็นเพศชาย จำนวน 90 คน และเพศหญิงจำนวน 310 คน ซึ่งส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 20 - 34 ปี จบการศึกษาในระดับปริญญาตรี เป็นผู้มีรายได้ระหว่าง 10,001-20,000 บาทต่อเดือน ประกอบอาชีพในบริษัทอกชน กลุ่มตัวอย่างเคยซื้อเครื่องลำอางผ่านระบบอินเทอร์เน็ต 335 คน และในจำนวน 65 คน ที่ไม่คยซื้อ พฤติกรรมการซื้อเป็นดังนี้ ผู้ที่ไม่เคยซื้อให้ความคิดเห็นว่าแม้มีโอกาสทดลองซื้อก็ไม่คิดจะทดลองซื้อผ่านระบบอินเทอร์เน็ตเนื่องจากไม่มีความเชื่อมันในระบบความปลอดภัยส่วนกลุ่มตัวอย่างที่เคยชื้อมีพฤติกรรมคือนิยมชื้อเครื่องสำอางประเภทบำรุงหน้าผ่านระบบอินเทอร์เน็ตมากที่สุด สำหรับขนาดของเครื่องสำอางที่สั่งซื้อคือ ขนาดกลางโดยความถี่ 1 ครั้งต่อเดือนและมีค่าใช้จ่ายต่อเดือน และมีค่าใช้จ่ายเฉลื่ยอยู่ที่ 1,001 – 2,000 บาทต่อครั้ง ผู้ที่มีอิทธิพลต่อการสั่งซื้อคือตนเอง รองลงมาคือ เพื่อน คนรู้จัก และกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่สั่งซื้อเพื่อใช้เอง เมื่อทำการสั่งซื้อเครื่องสำอางผ่านอินเทอร์เน็ตนั้น กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ระบุว่า ถ้าชื้อแล้วได้ผลดีเป็นที่น่าพอใจจะซื้อต่อไปเรื่อยๆ