ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดต่อการเลือกใช้บริการสายการบินนกแอร์ในจังหวัดสงขลา

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการสายการบินนกแอร์ในจังหวัดสงขลา (2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ (3) ศึกษาปัจจัยที่ผลต่อการเลือกใช้บริการ (4) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (5) เปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วยผู้โดยสารที่เดินทางโดยสายการบินนกแอร์ ในจังหวัดสงขลา ณ สนามบินนานาชาติหาดใหญ่ จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยมีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.95 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วย (1) สถิติเชิง พรรณนา เพื่ออธิบายลักษณะของกลุ่มตัวอย่าง โดยใช้ค่าร้อยละ (2) สถิติเชิงอนุมาน เพื่อใช้ในการวิเคราะห์และหาความสัมพันธ์ของปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการ และประมวลด้วยโปรแกรม คอมพิวเตอร์สำเร็จรูป ผลการวิจัยพบว่า (1) ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 41-50 ปี อาชีพ ข้าราชการ การศึกษาระดับปริญญาตรี และมีรายได้มากกว่า 25,000 บาท ต่อเดือน (2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด พบว่าปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางในการจำหน่าย การส่งเสริมการขาย พนักงานของสายการบิน ชนิดของอากาศยานที่ให้บริการ และขั้นตอนการดำเนินงานของสายการบิน มีความสำคัญในระดับมาก (3) ปัจจัยที่ผลต่อการเลือกใช้บริการพบว่า ความมีอัธยาศัยของพนักงาน มีความสำคัญมากที่สุด รองลงมา คือ ด้านการมีมาตรฐานด้านความปลอดภัย ตามลำดับ (4) ด้านการเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด พบว่าผู้ใช้บริการที่มีเพศ อายุ และ ระดับการศึกษาต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่แตกต่างกัน (5) ด้านเปรียบเทียบปัจจัยส่วนบุคคลกับปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ พบว่าผู้ใช้บริการที่มีอาชีพและระดับการศึกษาต่างกันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยในการเลือกแตกต่างกัน