ประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี
2
1
Files
Issued Date
2021
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
พิษณุ สระทองพิมพ์ (2021). ประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/10608
Alternative Title(s)
Effectiveness of civil registration and identification card service of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi Province
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ระดับประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี (2) เปรียบเทียบประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล (3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังต่อการให้บริการกับประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี และ (4) เสนอแนะแนวทางการพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี ให้เกิดประสิทธิผลในการบริการมากยิ่งขึ้น การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากร คือ ประชาชนผู้รับบริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนที่เทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี ระหว่างเดือน กันยายน ถึง พฤศจิกายน 2564 จำนวน 10,114 คน กำหนดกลุ่มตัวอย่างได้ 385 คน จากการคำนวณโดยใช้สูตรของยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถาม สถิติสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรีในภาพรวมอยู่ในระดับมาก (2) ความแตกต่างของปัจจัยส่วนบุคคล ประกอบด้วย เพศ อายุ สถานภาพการสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ และสถานภาพการพักอาศัย ไม่ส่งผลต่อประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี (3) ความคาดหวังต่อการให้บริการมีความสัมพันธ์กับประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำ ตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 (4) ข้อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาประสิทธิผลการให้บริการงานทะเบียนราษฎรและบัตรประจำตัวประชาชนของเทศบาลนครเจ้าพระยาสุรศักดิ์ จังหวัดชลบุรี ให้เกิดประสิทธิผลในการบริการมากยิ่งขึ้น ได้แก่ ควรขยายเวลาเปิดทำการในวันเวลาราชการหรือวันหยุด เพิ่มช่องทางการให้บริการและการติดต่อและประชาสัมพันธ์ นำเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมใหม่ ๆ มาจัดระบบการให้บริการเพื่อความสะดวก รวดเร็ว จัดหาพื้นที่จอดรถไว้รองรับให้เพียงพอกับผู้รับบริการ และการฝึกอบรมสร้างทัศนคติที่ดีในเรื่องของงานบริการและความเอาใจใส่และกระตือรือร้นในการให้บริการของเจ้าหน้าที่
The study aimed to : (1) study a level of effectiveness of civil registration services and ID cards of Chaopraya Surasak City Municipality,Chonburi; (2) compare the effectiveness of civil registration services and ID cards of Chaopraya Surasak City Municipality,Chonburi Classified by personal factors; (3) study relationships between service expectation and effectiveness of civil registration and identification card services of Chaopraya Surasak City Municipality,Chonburi; and (4) recommend guidelines for improving the effectiveness of civil registration services and ID cards of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi to be more effective in service. The study was a survey research. The population was 10,114 people who received civil registration and ID card services at Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi between September to November 2021, and was seleceted to be the sample of 385 people by using the Yamane formula. The tool used a questionnaire. Statistics for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, T-test, One-Way ANOVA and Pearson's correlation coefficient. The finding revealed that: (1) a level of effectiveness of civil registration and ID card services of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi in overall was at a high level; (2) a different of personal factors consisted of: sex, age, marital status, education level, occupation, income and residence status did not affect on the effectiveness of civil registration and ID card services of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi; (3) the service expectation related to the effectiveness of civil registration service and ID card service of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi statistically significant at 0.01 level; and (4) guidelines for improving the effectiveness of civil registration services and ID cards of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi to be more effective in the service consisted of: should extend the opening hours on official days or holidays, increase service channels and contact and public relations, bring new technologies or innovations to arrange a service system for convenience and speed, provide enough parking spaces for service recipients, and train to create a good attitude in the matter of service and the attention and enthusiasm in the service of the staff
The study aimed to : (1) study a level of effectiveness of civil registration services and ID cards of Chaopraya Surasak City Municipality,Chonburi; (2) compare the effectiveness of civil registration services and ID cards of Chaopraya Surasak City Municipality,Chonburi Classified by personal factors; (3) study relationships between service expectation and effectiveness of civil registration and identification card services of Chaopraya Surasak City Municipality,Chonburi; and (4) recommend guidelines for improving the effectiveness of civil registration services and ID cards of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi to be more effective in service. The study was a survey research. The population was 10,114 people who received civil registration and ID card services at Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi between September to November 2021, and was seleceted to be the sample of 385 people by using the Yamane formula. The tool used a questionnaire. Statistics for data analysis were frequency, percentage, mean, standard deviation, T-test, One-Way ANOVA and Pearson's correlation coefficient. The finding revealed that: (1) a level of effectiveness of civil registration and ID card services of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi in overall was at a high level; (2) a different of personal factors consisted of: sex, age, marital status, education level, occupation, income and residence status did not affect on the effectiveness of civil registration and ID card services of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi; (3) the service expectation related to the effectiveness of civil registration service and ID card service of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi statistically significant at 0.01 level; and (4) guidelines for improving the effectiveness of civil registration services and ID cards of Chaopraya Surasak City Municipality, Chonburi to be more effective in the service consisted of: should extend the opening hours on official days or holidays, increase service channels and contact and public relations, bring new technologies or innovations to arrange a service system for convenience and speed, provide enough parking spaces for service recipients, and train to create a good attitude in the matter of service and the attention and enthusiasm in the service of the staff
Degree Name
รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)