ความพึงพอใจของผู้รับบริการตรวจสุขภาพของศูนย์มะเร็ง ลำปาง

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการ ต่อการให้บริการตรวจสุขภาพ ของศูนย์มะเร็ง ลำปาง (2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วนบุคคลกับความพึงพอใจของการบริการโดยรวม (3) นำเสนอข้อเสนอแนะแก่บุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวางแผนการพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นงานวิจัยนี้เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง คือ ผู้รับบริการที่มาตรวจ สุขภาพ ณ แผนกผู้ป่วยนอก ศูนย์มะเร็ง ลำปาง จำนวน 400 ราย ในช่วงเดีอน มกราคม - กุมภาพันธ์ 2550 เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น การวิเคราะห้ข้อมูล ใช้การแจกแจงความถี่ คำร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความสัมพันธ์เพียร์ลันไคสแควร์ผลการวิจัย พบว่า (1) ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการตรวจสุขภาพของศูนย์มะเร็ง ลำปาง โดยรวมทุกด้านอยู่ในระดับมาก (2) ความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลส่วนบุคคลกับความพึงพอใจของการบริการโดยรวม พบว่า อาชีพ มีความสัมพันธ์กันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 สำหรับเพศ อายู สถานภาพ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดึอน สิทธิที่ใช้ใน การรับการรับบริการ การเคยมาตรวจสุขภาพ และจำนวนครั้งที่มารับบริการ ไม่มีความสัมพันธ์กันที่ระดับนัยสำคัญทางสถิต 0.05 (3) ข้อเสนอแนะแก่บุคคลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อวางแผนการพัฒนาการบริการให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น มีจำนวนรวมทั้งหมด 15 ข้อ ได้แก่ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ จำนวน 2 ข้อ และด้านการบริการ จำนวน 13 ข้อ

The aims of this research were : (1) to study patient satisfaction to health check-up services of Lampang Cancer Center and (2) to study correlation between personal data and patient’s satisfaction of overall services and (3) to present the advice for the person and the department in order to planning develop the services have more effective. This research was done from purposive sampling of 400 patient who visited the out-patient department at Lampang Cancer Center between January and Febuary in 2007. The instrument used in the research, was a questionnaire which the researcher made Frequency distribution, mean, standard deviation, and Person Chi - square were used in data analysis. The research results found that : (1) patient’s satisfaction overall to health check-up sendees of Lampang Cancer Center was at the high Level and (2) correlation between personal data and patients’ overall satisfaction was found at the statistically significant level of 0.05. Sex, age, status, education, salary, right of receiving service, heath check-up in the past, and number of visiting the Center were not correlation with patients’ satisfaction at the statistically significant level of 0.05 and (3) the advice for the person and the department in order to planning develop the services had more effective. It was overall 15 topics that were the officer’ service was amount of 2 topics and the service was amount of 13 topics