ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาพนมสารคาม จังหวัดฉะเชิงเทรา ตามการรับรู้ของลูกค้า
0
0
Issued Date
2011
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
จารุวรรณ ธรรมวาจา (2011). ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาพนมสารคาม จังหวัดฉะเชิงเทรา ตามการรับรู้ของลูกค้า. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/10034
Alternative Title(s)
Image of Krung Thai Bank, Panom Sarakarm Branch, Chachoengsao Province as perceived by customers
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทยตามการรับรู้ของลูกค้าในด้านตราผลิตภัณฑ์ ด้านการบริการ และด้านการประชาสัมพันธ์ (2) เปรียบเทียบการรับรู้ ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทย จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ ประชากร คือลูกค้าผู้มาใช้บริการธนาคารกรุงไทย สาขาพนมสารคาม 4,000 คน กำหนดขนาดตัวอย่างโดยใช้ความคลาดเคลื่อนระดับ 0.05 จำนวน 364 คน สุ่มตัวอย่างตามสะดวก โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลโดย ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และค่าเอฟ ผลการศึกษาพบว่า (1) ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทยตามการรับรู้ของลูกค้าในด้านตราผลิตภัณฑ์รับรู้ว่า มีชื่อเสียงเป็นที่รู้จัก ความทันสมัยของเทคโนโลยี การรักษาความลับและผลประโยชน์ของลูกค้า เป็นธนาคารขนาดใหญ่และมีความมั่นคง เป็นธนาคารชั้นนำของประเทศ และเป็นองค์กรที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้านการบริการรับรู้ว่า พนักงานแต่งกายสะอาด สุภาพเรียบร้อย มารยาทอัธยาศัย ไมตรีที่ดี มีความถูกต้องแม่นยำ และมีวัสดุอุปกรณ์เพียงพอในการให้บริการ และด้าน การประชาสัมพันธ์รับรู้ว่าทำให้เกิดความเชื่อถือ (2) เปรียบเทียบการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทย จำแนกตามลักษณะส่วนบุคคล พบว่า เพศ อายุ ของลูกค้าที่แตกต่างกันมีการรับรู้ภาพลักษณ์ ธนาคารกรุงไทยไม่แตกต่างกัน แต่ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนของลูกค้าที่แตกต่างกันมีการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารกรุงไทยแตกต่างกันที่ระดับ นัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
The purposes of this study were: (1) to study the image of Krung Thai Bank as perceived by the customer in expects of brand, service and public relations; and (2) to compare image of Krung Thai Bank by personal appearance. This study was a survey research in 4,000 customers who received services from Krung Thai Bank, Panom Sarakarm Branch, A total of 364 customers was defined with the deviation of 0.05 with convenience sampling . A questionnaire was used as research tool. The data was analyzes as percentage, mean, standard deviation, T-Test, and F-Test. The result showed that: (1) the image of Krung Thai Bank as perceived by the brand aspect consisted of fames, modern technology, being their confidential and profits. the great and stable bank, being a leading bank of the country and the continual developing. In terms of service recognized that the dress the staff had clean, good manners and freindliness, accuracy and precision service, equipped to provide adequate service and public relations were reliable; (2) comparing image of Krung Thai Bank by personal characteristics was found that different sex, age of the customers had no effects to recognition of image of the bank whereas different education, occupation and benefits had effects in the statistically significant, level of 0.05.
The purposes of this study were: (1) to study the image of Krung Thai Bank as perceived by the customer in expects of brand, service and public relations; and (2) to compare image of Krung Thai Bank by personal appearance. This study was a survey research in 4,000 customers who received services from Krung Thai Bank, Panom Sarakarm Branch, A total of 364 customers was defined with the deviation of 0.05 with convenience sampling . A questionnaire was used as research tool. The data was analyzes as percentage, mean, standard deviation, T-Test, and F-Test. The result showed that: (1) the image of Krung Thai Bank as perceived by the brand aspect consisted of fames, modern technology, being their confidential and profits. the great and stable bank, being a leading bank of the country and the continual developing. In terms of service recognized that the dress the staff had clean, good manners and freindliness, accuracy and precision service, equipped to provide adequate service and public relations were reliable; (2) comparing image of Krung Thai Bank by personal characteristics was found that different sex, age of the customers had no effects to recognition of image of the bank whereas different education, occupation and benefits had effects in the statistically significant, level of 0.05.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)