ระดับความคิดเห็นที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดเพชรบุรี
0
0
Issued Date
2011
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
อภิรักษ์ จงใจรักษ์ (2011). ระดับความคิดเห็นที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดเพชรบุรี. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11254
Alternative Title(s)
Opinion on the quality of service of Krung Thai Bank Public Company Limited in Phetchaburi Province
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่มาใช้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดเพชรบุรี (2) ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการของลูกค้า (3) ระดับความคิดเห็นที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในจังหวัดเพชรบุรี วิธีดำเนินการวิจัยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ลูกค้าของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดเพชรบุรี ซึ่งมีสาขาของธนาคารอยู่ถึง 5 สาขา ได้แก่ สาขาเพชรบุรี สาขาพระนครคิรี สาขาย่อยศาลากลางจังหวัด สาขาท่ายาง สาขาชะอำ จำนวน 180 ราย โดยการใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่า (1) ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าที่มาใช้บริการ ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 21-30 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี มีอาชีพพนักงาน/ลูกจ้างบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001-20,000 บาท (2) ข้อมูลการใช้บริการของลูกค้า ลูกค้าส่วนใหญ่เลือกใช้บริการสาขาบริการเต็มรูปแบบ (เปิดให้บริการวันจันทร์ ถึง วันศุกร์) มากที่สุด ประเภทบริการที่มีลูกค้าใช้มากคือ ด้านเงินฝาก/ถอน/โอนเงิน ช่องทางการใช้บริการของลูกค้าที่ใช้บริการมากคือ เคาน์เตอร์ มีระยะเวลาในการเป็นลูกค้ามากกว่า 2 ปีขึ้นไป และเหตุผลสำคัญที่ลูกค้าใช้บริการ ได้แก่ มีสาขาใกล้บ้าน/ใกล้ที่ทำงาน (3) ระดับความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ในเขตจังหวัดเพชรบุรี ในด้านผลิตภัณฑ์ของธนาคาร ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านพนักงาน และด้านบริการ โดยรวมอยู่ในระดับที่ดี และลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์เป็นอันดับที่ 1
This research aims to study. 1) Persanal data of customers who used the services of Krung Thai Bank Public Company Limited in Petchaburi province. 2) Using of customer information. 3) Consumers opinion concerning quality service level of Krung Thai Bank Public Company Limited in Phetchaburi province. The sample used in this study were clients of Krung Thai Bank Public Company Limited in Petchaburi province. Compose of five branch as: 1) Phetchaburi branch. 2) Phra Nakhon Khiri branch. 3) Salaklang City branch. 4) Tha-Yang branch. 5) Cha-am branch. Collected data 180 cases by questionnaire. The statistics used in data analysis were percentage, mean and standard deviation. The results showed that 1) the personal information of customers who use the service most of customers are women aged 21-30 years with a bachelor's degree, staff / employees of private companies average income per month 10,001 to 20,000 Baht 2) the use of customer information. Most customers choose to use a full-service branches. (Open Monday to Friday) and most customers use deposit / withdrawal / transfer service. Channels are a lot of customers who use the counter over a period of two years, up to and including the main reasons customers use a branch near by / near to work place. 3) the level of customer with the quality of service of Krung Thai Bank Public Company Limited in Petchaburi province. The products of the bank, the channels of the bank provide the staff and services overall a great extent and most important factor is the first product.
This research aims to study. 1) Persanal data of customers who used the services of Krung Thai Bank Public Company Limited in Petchaburi province. 2) Using of customer information. 3) Consumers opinion concerning quality service level of Krung Thai Bank Public Company Limited in Phetchaburi province. The sample used in this study were clients of Krung Thai Bank Public Company Limited in Petchaburi province. Compose of five branch as: 1) Phetchaburi branch. 2) Phra Nakhon Khiri branch. 3) Salaklang City branch. 4) Tha-Yang branch. 5) Cha-am branch. Collected data 180 cases by questionnaire. The statistics used in data analysis were percentage, mean and standard deviation. The results showed that 1) the personal information of customers who use the service most of customers are women aged 21-30 years with a bachelor's degree, staff / employees of private companies average income per month 10,001 to 20,000 Baht 2) the use of customer information. Most customers choose to use a full-service branches. (Open Monday to Friday) and most customers use deposit / withdrawal / transfer service. Channels are a lot of customers who use the counter over a period of two years, up to and including the main reasons customers use a branch near by / near to work place. 3) the level of customer with the quality of service of Krung Thai Bank Public Company Limited in Petchaburi province. The products of the bank, the channels of the bank provide the staff and services overall a great extent and most important factor is the first product.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)