การวิเคราะห์ปัจจัยที่กำหนดความต้องการใช้บัตรเดบิต : กรณีศึกษาบมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่กำหนดความต้องการใช้บัตรเดบิตของ บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง (2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรค ของการใช้บัตรเดบิต ของ บมจ.ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง วิธีวิจัย ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล กลุ่มตัวอย่างคือผู้ที่เป็นลูกค้าของ บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง โดยมีกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 500 คน ช่วงระยะเวลาในการเก็บข้อมูลตั้งแต่เดือนสิงหาคม-ตุลาคม พ.ศ. 2551 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเครื่องมือทางเศรษฐมิติในการทดสอบด้วยแบบจำลองโลจิต โดยวิธีการประมาณค่าแนบวิธีภาวะน่าจะเป็นสูงสุดผลการศึกษาพบว่า (1) ปัจจัยที่กำหนดความต้องการใช้บัตรเดบิตของลูกค้า บมจ.ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง คือ ปัจจัยด้านราคาบัตรเดบิตของธนาคารกรุงไทย ราคาบัตรเดบิตของธนาคารอื่น อายุ รายได้ของลูกค้า ความพึงพอใจต่อราคาความพึงพอใจต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของธนาคาร โดยราคาบัตรเดบิตของธนาคารกรุงไทย มีความสัมพันธ์ในทิศทางผกผันกับความต้องการถือบัตรเดบิต ส่วนปัจจัยอื่น ซึ่งได้แก่ปัจจัยด้านราคาบัตรเดบิตของธนาคารอื่น อายุ รายได้ของลูกค้า ความพึงพอใจต่อราคาความพึงพอใจต่อภาพลักษณ์และชื่อเสียงของธนาคาร มีความสัมพันธ์ในทิศทางเดียวกันกับความต้องการถือบัตรเดบิตของธนาคารกรุงไทย ซึ่งสอดคล้องกับสมมุติฐานที่ตั้งไว้ ณ ระดับนัยสำคัญ 0.01 (2) ปัญหาที่เกิดจากการใช้บัตรเดบิตของ บมจ. ธนาคารกรุงไทย สาขาในเขตอำเภอเมือง จังหวัดลำปาง คือปัญหาในกรณีหากบัตรเดบิตสูญหายมีโอกาสสูงที่จะเกิดความเสี่ยงต่อการสูญเสียเงินในบัญชีทั้งนี้ เนื่องจากบัตรเดบิตเป็นบัตรที่สามารถใช้ซื้อสินค้าแทนเงินสดได้ ส่วนอุปสรรคคือการถูกทำลายบัตร หากบัตรถูกยึดที่ตู้เอทีเอ็มต่างธนาคาร ซึ่งทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่ายในการทำบัตรใหม่