ความพึงพอใจของลูกค้าจากการใช้บริการสินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดินของธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความพึงพอใจของลูกค้า จากการใช้บริการสินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดินของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดินของธนาคารอาคารสงเคราะห์ ในเขตกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ประกอบด้วยลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดิน ในเขตกรุงเทพมหานคร รวม 400 ราย การสุมตัวอย่างเป็นแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ คือ แบบสอบถามซึ่งแบ่งเป็น 3 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลคุณลักษณะส่วนบุคคลและข้อมูลทั่วไป ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจต่อรูปแบบของสินเชื่อ ส่วนที่ 3 ความพึงพอใจต่อรูปแบบการให้บริการ แบบวัดความพึงพอใจต่อรูปแบบของสินเชื่อและต่อรูปแบบการให้บริการ สร้างขึ้นตามวิธีการสร้างแบบวัดทัศนคติของ Likert มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.8547 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความถี่ ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (SD) การทดสอบค่าที (T-test) และการทดสอบค่เอฟ (F-test) โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS/PC for Windows ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าที่มาใช้บริการสินเชื่อเพื่อซื้อบ้านพร้อมที่ดินของธนาคารอาคารสงเคราะห์ในเขตกรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับความพึงพอใจมาก 2) ความพึงพอใจของลูกค้าต่อรูปแบบของสินเชื่อของธนาคารอาคารสงเคราะห์ มากที่สุดในเรื่องระยะเวลาในการผ่อนชำระเงินกู้ น้อยที่สุดในเรื่อง อัตราดอกเบี้ยที่ธนาคารเรียกเก็บ 3) ความพึงพอใจของลูกค้าต่อรูปแบบการให้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ มากที่สุดในเรื่อง ธนาคารมีฐานะกิจการที่มั่นคงและมีภาพลักษณ์ที่เชื่อถือได้ น้อยที่สุดในเรื่อง ช่องทางการติดต่อกับธนาคาร 4) การทดสอบสมมติฐานการศึกษา พบว่า ความแตกต่างของข้อมูลคุณลักษณะส่วนบุคคลและข้อมูลทั่วไป มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจ ในรูปแบบของสินเชื่อและรูปแบบการให้บริการ สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้เกือบทั้งหมด ยกเว้น ความแตกต่างของวงเงินสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติ ไม่มีอิทธิพลต่อระดับความพึงพอใจในรูปแบบของสินเชื่อ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05