ความพึงพอใจของนักศึกษาในการบริการด้านระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยแม่โจ้
0
0
Issued Date
2007
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
สุเทพ นันทะชมภู (2007). ความพึงพอใจของนักศึกษาในการบริการด้านระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยแม่โจ้. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11042
Alternative Title(s)
Satisfaction of students on information technology systems service of Maejo University
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาพฤติกรรมของนักศึกษาในการใช้บริการด้านระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยแม่โจ้ (2) ศึกษาความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการด้านระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยแม่โจ้ (3) ศึกษาความคิดเห็นของนักศึกษาเกี่ยวกับปัญหาและแนวทางการปรับปรุงการให้บริการด้านระบบสารสนเทศของมหาวิทยาลัยเม่โจ้ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นนักศึกษาระดับปริญญาตรี ทุกหลักสูตร ทุกสาขาวิชา ทุกคณะของมหาวิทยาลัยแม่โจ้ ศึกษาเฉพาะนักศึกษาชั้นปีที่ 1 ปีการศึกษา 2550 ที่พักในหอพักของมหาวิทยาลัย จำนวน 342 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าร้อยละ ผลการวิจัยพบว่า 1) นักศึกษาใช้บริการห้องบริการสารสนเทศเดือนละมากกว่า 15 ครั้ง ระยะเวลาที่เข้าใช้บริการครั้งละ 1-2 ชั่วโมง ใช้บริการที่อาคารเรียนรวม 70 ปี แม่โจ้ (ชั้น1) มากที่สุด วัตถุประสงค์การใช้บริการเพื่อศึกษาค้นคว้าหาความรู้มากที่สุดส่วนมากไม่ใช้บริการ E-mail Address ของมหาวิทยาลัย เนื่องจากใช้บริการจากที่อื่นแล้ว ส่วนมากไม่ใช้บริการระบบเครือข่ายผ่านคู่สายโทรศัพท์ และระบบเครือข่ายไร้สายของมหาวิทยาลัย ใช้บริการระบบเครือข่าย และอินเทอร์เน็ตผ่านระบบไร้สายที่อาคารเรียนรวม 70 ปีแม่โจ้ (ชั้น1) มากที่สุด 2) นักศึกษามีความพึงพอใจในบริการ 5 ด้าน คือ ด้านขั้นตอนทั่วไป ระเบียบกฎเกณฑ์และข้อบังคับ การปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ การให้ความรู้ข่าวสารระบบสารสนเทศ และด้านอุปกรณ์ สถานที่และสภาพแวดล้อม ในระดับปานกลาง มีเพียงหัวข้อเดียวที่พึงพอใจระดับมาก คือความเหมาะสมของสถานที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอและจัดรูปแบบสวยงาม แต่ภาพรวมแล้วอยู่ระดับปานกลาง 3) สำหรับปัญหาที่นักศึกษาต้องการให้ปรับปรุงพัฒนาโดยเฉพาะความพึงพอใจในอันดับท้าย ๆ อาทิ ขั้นตอนการให้บริการยังล่าช้า ไม่ชัดเจน การจัดเก็บค่าใช้จ่ายยังไม่ชัดเจน ความเสมอภาคในการบริการ การเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ความรู้ข่าวสาร ยังไม่ชัดเจนและทั่วถึง สถานที่และอุปกรณ์ที่ให้บริการ ยังมีไม่เพียงพอต่อการให้บริการ จึงเห็นควรให้มหาวิทยาลัยดำเนินการปรับปรุงและพัฒนาต่อไป
Degree Name
รัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)