ความคิดเห็นของใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวาเลย์ อำเภอพบพระ จังหวัดตาก
0
0
Issued Date
2011
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
จันทร์ทิพย์ เฟื้อแก้ว (2011). ความคิดเห็นของใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวาเลย์ อำเภอพบพระ จังหวัดตาก. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11420
Alternative Title(s)
Customer's opinion on the services of Valley Sub-District Administrative Organization, Pob Pra District, Tak Province
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการ (2) เปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล (3) เสนอแนะเพื่อการปรับปรุงการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลวาเล่ย์ อำเภอพบพระ จังหวัดตาก ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชาชนที่มีอายุ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป ที่มาใช้บริการในหน่วยงานต่างๆ ขององค์การบริหารส่วนตำบลวาเล่ย์ จำนวน 6,082 คน กำหนดกลุ่ม ตัวอย่าง โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบมีชั้นภูมิ ได้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 345 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถามซึ่งมีค่าความเชื่อมั่น 95 เปอร์เซ็นต์ สถิติที่ใชัในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้มาใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 26 - 33 ปี สถานภาพสมรส จบการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี ประกอบอาชีพเกษตรกรรม รายได้ต่อเดือนไม่เกิน 5,000 บาท ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ใช้บริการ จำนวน 4-6 ครั้ง โดยรู้จักกับเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ และใช้บริการงานด้านสิ่งอำนวยความสะดวกมากที่สุด 2) ความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ ต่อการให้บริการด้านการมีระบบงานที่ดี ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ด้านสถานที่ที่ให้บริการ ด้านอุปกรณ์สิ่งสนับสนุนการให้บริการ ด้านการประชาสัมพันธ์ข่าวสารและการบริการข้อมูลโดย ภาพรวมทุกด้านมีศักยภาพอยู่ในระดับสูง และการศึกษาผลการเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ พบว่า ระดับการศึกษา การประกอบอาชีพ จำนวนครั้งในการติดต่อราชการ และประเภทงาน ที่ใช้บริการ แตกต่างกัน มีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 (3) ข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงการให้บริการ คือ ปรับปรุงการบริหารจัดสรรงบประมาณ และการบริหารจัดการ ด้านการซ่อมแซมเครื่องจักรและอุปกรณ์ รวมทั้งเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการควรใช้วาจาที่สุภาพและให้เกียรติแก่ผู้ใช้บริการ
The objectives of this study were : 1) to study the level of customer ‘s opinion on the services of Valley Sub District Administrative Organization, Pob Pra, District , Tak Province 2) to compare customer ‘s opinion on the services classified by personal factors , and 3) to recommend how to improve the services of Valley Sub District Administrative Organization , Pob Pra District , Tak Province Population used in this study was the people with at last 18 years old from 6,082 who received services from various department of the organization. Samples comprise 345 from the mentioned people by stratified sampling. Statistical tool employed was a questionnaire with 0.95 % in level of confidently. The descriptive statistics used for analyzing data were percentage , mean , standard deviation , t - test , and Analysis of Variance. The study revealed that 1) almost of the customers were women , aged between 26-33 years old , married , lower than Bachelor’s degree , agriculturists. with income no more than 5000 Baht. Then the customers were at the office 4-6 times by getting the services from the known officials and most using facility services,2) the customer’s overall opinions on the good work system , staff ‘s service, service location , service equipment , public relations and information service were service at the high level. When comparing the customer’s opinions , it was found that the customers with different education ,occupation , number of official communication , and service type had different opinions with .05 level of significant ; and 3) the recommendation for improving the services were improvement the budget management , reconstruction of the equipments. And machines Moreover , the officials should be polite and be respected to the customers.
The objectives of this study were : 1) to study the level of customer ‘s opinion on the services of Valley Sub District Administrative Organization, Pob Pra, District , Tak Province 2) to compare customer ‘s opinion on the services classified by personal factors , and 3) to recommend how to improve the services of Valley Sub District Administrative Organization , Pob Pra District , Tak Province Population used in this study was the people with at last 18 years old from 6,082 who received services from various department of the organization. Samples comprise 345 from the mentioned people by stratified sampling. Statistical tool employed was a questionnaire with 0.95 % in level of confidently. The descriptive statistics used for analyzing data were percentage , mean , standard deviation , t - test , and Analysis of Variance. The study revealed that 1) almost of the customers were women , aged between 26-33 years old , married , lower than Bachelor’s degree , agriculturists. with income no more than 5000 Baht. Then the customers were at the office 4-6 times by getting the services from the known officials and most using facility services,2) the customer’s overall opinions on the good work system , staff ‘s service, service location , service equipment , public relations and information service were service at the high level. When comparing the customer’s opinions , it was found that the customers with different education ,occupation , number of official communication , and service type had different opinions with .05 level of significant ; and 3) the recommendation for improving the services were improvement the budget management , reconstruction of the equipments. And machines Moreover , the officials should be polite and be respected to the customers.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)