ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ ผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ศึกษาพฤติกรรมในการซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์ เน็ตและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ประชากรที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตในประเทศไทย จากข้อมูลหน่วย ปฏิบัติการวิจัยเทคโนโลยีเครือข่าย ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ (2007) ระบุว่ามีจำนวนผู้ใช้ บริการอินเทอร์เน็ตทั้งสิ้น 13,416,000 คน คัดเลือกเป็นกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 200 คน โดยเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์ผ่านเว็บ www.tipco.net\question.htm ในช่วง วันที่ 1 กรกฎาคม - 31 สิงหาคม 2550 ใช้สถิติเชิงพรรณาในการวิเคราะห์ข้อมูล ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นผู้หญิง ร้อยละ 60.5 มีการศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 73 มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัท/รับราชการ ร้อยละ 85.5 และรายได้ต่อเดือนอยู่ระหว่าง 10,001-25,000 บาท ร้อยละ 53.5 โดยมีวัตถุประสงค์ส่วนใหญ่ใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อการดูข้อมูลข่าวสาร ร้อยละ 39 ส่วนใหญ่ยังไม่เคยซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านอินเทอร์เน็ต ร้อยละ 70 กลุ่มตัวอย่าง มีความคิดเห็นต่อปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ในระดับมาก 5 ปัจจัย ได้แก่ การประหยัดเวลาใน การเลือกซื้อ ความสะดวกในการค้นหาผลิตภัณฑ์ ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ ความทันสมัย ของผลิตภัณฑ์ และผลิตภัณฑ์ตรงความต้องการ ส่วนปัจจัยด้านอรรถประโยชน์ของผู้บริโภค มีความคิดเห็นในระดับมาก ได้แก่ ความสะดวกในการให้บริการซื้อผลิตภัณฑ์ตลอด 24 ช.ม. ความสามารถในการตรวจสอบความคืบหน้าของการสั่งซื้อได้ ความสะดวกในการเปรียบเทียบราคาของผลิตภัณฑ์ และมีความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยด้านภาพลักษณ์ของผลิตภัณฑ์ในระดับมาก ได้แก่ ความแปลกใหม่ของการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์