การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการห้องเจาะเลือดและห้องปฏิบัติการ กองพยาธิวิทยา โรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า
0
0
Files
Issued Date
2007
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
ทรงศักดิ์ ศรีจินดา (2007). การสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อคุณภาพบริการห้องเจาะเลือดและห้องปฏิบัติการ กองพยาธิวิทยา โรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/8213
Alternative Title(s)
Client satisfaction survey on the quality of phlebotomy and laboratory services, Department of Pathology, Phramongkutklao Hospital
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยเชิงสำรวจครั้งนี่มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการห้องเจาะเลือดและประเมินความพึงพอใจของแพทย์และพยาบาลต่อคุณภาพบริการทางห้องปฏิบัติการ (2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกจำแนกตามลักษณะสังคมประชากร (3) ศึกษาปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะในการให้บริการห้องเจาะเลือดและห้องปฏิบัติการ ประชากรประกอบด้วยผู้ป่วยนอกทั้งหมดที่มารับบริการห้องเจาะเลือดและแพทย์และพยาบาลทั้งหมดในโรงพยาบาลพระมงกุฎเกล้า ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยได้จากการสุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้รับบริการห้องเจาะเลือกเป็นผู้ป่วยนอกจำนวน 227 คน ผู้รับบริการทางห้องปฏิบัติการเป็นแพทย์จำนวน 33 คน และพยาบาล จำนวน 83 คน เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพเป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นเอง จำนวน 2 ชุด หาค่าความเชื่อมั่นโดยวิธิสัมประสิทธิ์เอลฟ่าของครอนบาคเท่ากับ 0.924 และ 0.935 ตามลำดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับความพึงพอใจ ผลการวิชัยพบว่า (1) ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการห้องเจาะเลือดและความพึงพอใจของแพทย์และพยาบาลต่อคุณภาพบริการทางห้องปฏิบัติการอยู่ในระดับมาก (2) ความแตกต่างของอายุระดับการศึกษาและภูมิลำเนามีผลต่อระดับความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการห้องเจาะเลือดอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (3) ปัญหาที่พบในการให้บริการห้องเจาะเลือด ได้แก่ การรอคอยนาน ห้องเจาะเลือดคับแคบ เก้าอี้นั่งไม่เพียงพอและการแสดงพฤติกรรมบริการที่ไม่ดี และปัญหาที่พบในการให้บริการทางห้องปฏิบัติการ ได้แก่ ความล่าช้าในการรายงานผลการวิเคราะห์และการแสดงพฤติกรรมบริการที่ไม่ดี กลยุทธ์การเพิ่มระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการให้มากขึ้น ควรปรับปรังคุณภาพบริการที่ผู้รับบริการพบว่ายังเป็นปัญหาในการให้บริการและผู้รับบริการให้ความสำคัญ สำหรับข้อเสนอแนะในการวิจัยครั้งต่อไป คือ ควรมีการศึกษาความพึงพอใจของผู้ให้บริการเพื่อใช้ประกอบการปรับปรุงบริการที่เป็นปัญหาและผู้รับบริการประสบอยู่รวมทั้งศึกษาเปรียบเทียบการให้บริการห้องเจาะเลือดและห้องปฏิบัติการในโรงพยาบาลที่มีระดับการให้บริการใกล้เคียงกันเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกในการวางแผนพัฒนาการให้บริการต่อไป
The purposes of this survey research were to: (1) assess outpatients’ satisfaction towards the quality of phlebotomy services and assess physicians and nurses’ satisfaction towards the quality of laboratory services; (2) compare all of the socio-demographic characteristics of the outpatients that affected their satisfaction; (3) study problems and obstacles of phlebotomy and laboratory services, and make suggestions for service improvement. The research population was comprised of all outpatients who used phlebotomy services, all physicians and all nurses in Pramongkutklao Hospital. The research sample included 227 outpatients, 33 physicians and 83 nurses randomly selected. The research instrument was two questionnaires with the levels of reliability of 0.924 and 0.935, respectively. Statistics used for research data analysis were percentage, mean, standard deviation, Mann-Whitney test, Kruskal-Wallis test and least significant difference test. The research findings indicated that: (1) outpatients’ satisfaction towards the quality of phlebotomy services and physicians and nurses’ satisfaction towards the quality of laboratory services were al a high level; (2) the factors that affected outpatients’ satisfaction were differences in age, educational level and address, at the 0.05 significance level; (3) the problems of phlebotomy services were delayed services, inadequate service area, inadequate numbers of chairs and bad service behaviors, while the problems of laboratory service were delayed test-reports and bad service behaviors. Strategies for raising clients’ satisfaction level include the improvement of services that the patients were unsatisfied with and those given priority by service providers. For future studies on this matter, it is recommended that they should be conducted on providers’ satisfaction so that the results will be used in improving the services and resolving the problems faced by patients. Moreover, a comparative study should be carried out on phlebotomy and laboratory services in other comparable hospitals to get in-depth information for use in designing a plan for service improvement
The purposes of this survey research were to: (1) assess outpatients’ satisfaction towards the quality of phlebotomy services and assess physicians and nurses’ satisfaction towards the quality of laboratory services; (2) compare all of the socio-demographic characteristics of the outpatients that affected their satisfaction; (3) study problems and obstacles of phlebotomy and laboratory services, and make suggestions for service improvement. The research population was comprised of all outpatients who used phlebotomy services, all physicians and all nurses in Pramongkutklao Hospital. The research sample included 227 outpatients, 33 physicians and 83 nurses randomly selected. The research instrument was two questionnaires with the levels of reliability of 0.924 and 0.935, respectively. Statistics used for research data analysis were percentage, mean, standard deviation, Mann-Whitney test, Kruskal-Wallis test and least significant difference test. The research findings indicated that: (1) outpatients’ satisfaction towards the quality of phlebotomy services and physicians and nurses’ satisfaction towards the quality of laboratory services were al a high level; (2) the factors that affected outpatients’ satisfaction were differences in age, educational level and address, at the 0.05 significance level; (3) the problems of phlebotomy services were delayed services, inadequate service area, inadequate numbers of chairs and bad service behaviors, while the problems of laboratory service were delayed test-reports and bad service behaviors. Strategies for raising clients’ satisfaction level include the improvement of services that the patients were unsatisfied with and those given priority by service providers. For future studies on this matter, it is recommended that they should be conducted on providers’ satisfaction so that the results will be used in improving the services and resolving the problems faced by patients. Moreover, a comparative study should be carried out on phlebotomy and laboratory services in other comparable hospitals to get in-depth information for use in designing a plan for service improvement
Description
วิทยานิพนธ์ (ส.ม.(สาธารณสุขศาสตร์))--มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2550
Degree Name
สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาศาสตร์สุขภาพ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)