ภาพลักษณ์ของบริษัททีโอที จำกัด (มหาชน) ตามความคิดเห็นของลูกค้า
0
0
Issued Date
2012
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
อุรชา นุการรัมย์ (2012). ภาพลักษณ์ของบริษัททีโอที จำกัด (มหาชน) ตามความคิดเห็นของลูกค้า. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/9844
Alternative Title(s)
Image of TOT Public Company Limited : customer perspectives
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาครั้งนี้นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ปัจจัยส่วนบุคคลของลูกค้า บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) (2) ระดับความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อภาพลักษณ์ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) และ (3) ความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะส่วนบุคคลกับภาพลักษณ์ของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากร คือ จำนวน 400 คน ด้วยวิธีการเลือกตัวอย่างแบบบังเอิญ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติ ร้อยละค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าไคสสแควร์ ผลการศึกษาพบว่า (1)ข้อมูลลักษณะส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 400 คน ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุอยู่ระหว่างอายุ 18-27 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี มีรายได้ต่อเดือน 15,001.00–25,000.00 บาท (2) กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นต่่อภาพลักษณ์ของบริษัท ทีโอที จำกัด ทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ ด้านองค์การ พบว่ามีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุดทุกรายการ ด้านบริการ พบว่ามีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกรายการ ด้านเทคโนโลยี พบว่ามีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกรายการ ด้านความรับผิดชอบต่อสังคม พบว่ามีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมากทุกรายการ และด้านความซื่อสัตย์ พบว่ามีระดับความคิดเห็นอยูในระดับมากที่สุดทุกรายการ (3) จากการทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างมีความสัมพันธ์กับภาพลักษณ์ของบริษัท ทีโอที จำกัด ทั้ง 5 ด้าน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
The purposes of this study were to study (1) personal characteristics of TOT Public Company Limited customers; (2) the customer’s opinions toward the image of TOT Public Company Limited; and (3) the relationship between personal characteristics of customers and the image of TOT Public Company Limited. This study was a survey research. The sampling group was 400 customers using accidental sampling. The data were analyzed as percentage, mean, standard deviation and chi-square. The results of this study showed that (1) the majority of 400 respondents were women, aged between 18-27 years, and held university graduates with average monthly income 15,001-25,000 baht. (2) The respondents had opinions toward the image of TOT Public Company Limited in five areas: the highest level was the organization; the service was at high level as same as technology and the social responsibility; lastly the integrity was at the highest level on all items. (3) Personal characteristics of TOT customers were related to the image of TOT Public Company Limited in all five areas with the statistical significance.
The purposes of this study were to study (1) personal characteristics of TOT Public Company Limited customers; (2) the customer’s opinions toward the image of TOT Public Company Limited; and (3) the relationship between personal characteristics of customers and the image of TOT Public Company Limited. This study was a survey research. The sampling group was 400 customers using accidental sampling. The data were analyzed as percentage, mean, standard deviation and chi-square. The results of this study showed that (1) the majority of 400 respondents were women, aged between 18-27 years, and held university graduates with average monthly income 15,001-25,000 baht. (2) The respondents had opinions toward the image of TOT Public Company Limited in five areas: the highest level was the organization; the service was at high level as same as technology and the social responsibility; lastly the integrity was at the highest level on all items. (3) Personal characteristics of TOT customers were related to the image of TOT Public Company Limited in all five areas with the statistical significance.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)