พฤติกรรมการใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในห้างสรรพสินค้าเขตกรุงเทพมหานคร

Abstract

การค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษา (1) ลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้ใช้บริการในห้างสรรพสินค้าเขตกรุงเทพมหานคร (2) พฤติกรรมการใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในห้างสรรพสินค้าเขตกรุงเทพมหานคร (3) ข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการในห้างสรรพสินค้าเขตกรุงเทพมหานคร วิธีการศึกษาเป็นการศึกษาเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ประชาชนทั่วไปซึ่งไม่ทราบจำนวนที่มาใช้บริการของธนาคารพาณิชย์ในห้างสรรพสินค้าเขตกรุงเทพมหานคร การสุ่มตัวอย่างแบ่งตามพื้นที่ซึ่งเป็นเส้นทางหลักตามมุมเมือง จำนวน 400 ตัวอย่างใช้วิธีการสุ่มแบบบังเอิญโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา โดยแจกแจงจำนวนและค่าร้อยละ ผลการศึกษาพบว่า (1) ผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในห้างสรรพสินค้า ส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง มีอายุ 31-40 ปี รองลงมามีอายุ ต่ำกว่า 30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี รองลงมามีการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รองลงมามีอาชีพรับจ้าง มีรายได้ต่อเดือน 15,000 - 25,000 บาท รองลงมามีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 15,000 บาท (2) ผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในห้างสรรพสินค้าส่วนใหญ่ใช้บริการด้านเงินฝากออมทรัพย์ ต้องการทราบความเคลื่อนไหว บริการใหม่ๆ กิจกรรมของธนาคาร ใช้บริการ น้อยกว่า 1 ครั้ง/สัปดาห์ ช่วงเวลาที่ไปใช้บริการ 16.01 - 19.00 น. ระยะเวลาที่ไปใช้บริการธนาคารในห้างสรรพสินค้า 1 - 5 ปี ต้องการให้เปิดทุกธนาคารในห้างสรรพสินค้า เหตุผลที่ใช้บริการในห้างสรรพสินค้า เนื่องจากวันเวลาที่เปิดทำการ ความสะควกในการใช้บริการ สามารถใช้บริการนอกเวลาทำการปกติ (3) ข้อเสนอเเนะจากผู้ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ในห้างสรรพสินค้า ส่วนใหญ่ต้องการให้ขยายเวลาทำการให้เท่าเวลาทำการของห้าง ต้องการให้เพิ่มเคาน์เตอร์ให้บริการ และ ควรเปิดบริการในห้างเล็กๆ และพนักงานตอบคำถามข้อมูอมูลตราสารหนี้ได้กระจ่างชัดเจน