ศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้ลิฟต์ : กรณีศึกษาอาคารเนชั่นทาวเวอร์

Abstract

ศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้ลิฟต์ : กรณีศึกษาอาคารเนชั่นทาวเวอร์ เป็นการศึกษาความคิดเห็นของผู้ใช้ลิฟต์ในด้านต่าง ๆ ซึ่ง ปัจจัยในด้านต่างๆ สามารถส่งเสริมให้ผู้ใช้มีทัศนคติที่ดี สามารถสนองตอบความต้องการของลูกค้ได้ อีกทั้งขังสามารถที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ การศึกษาวิจัยครั้งนี้ ใช้การวิจัยในเชิงสำรวจโดยทำการสุ่มตัวอย่างจากผู้ใช้ลิฟต์ จำนวน 369 คน ซึ่งใช้ลิฟต์อยู่ภายในอาคารเนชั่นทาวเวอร์ ผลการศึกษา พบว่า ในด้านสถานที่ และสภาพแวดล้อม ผู้ใช้มีความพึงพอใจในระดับ ปานกลาง ในค้านเทคโน โลยีและสภาพอุปกรณ์ ซึ่งประกอบด้วยรูปแบบของลิฟตั สภาพอุปกรณ์ของลิฟต์ ความทันสมัยของลิฟต์ ความยาก-ง่ายในการใช้งาน อุปกรณ์โดยทั่วไป (ปุ่มกด หรืออื่นๆ) ผู้ใช้ลิฟต์ภายในอาคารเนชั่นทาวเวอร์ ต่างมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง ความคิดเห็นในด้านของความปลอดภัย ซึ่งประกอบด้วย ความปลอดภัย ก่อนหรือขณะรอใช้ลิฟต์ ความปลอคภัย เมื่ออยู่ภายในลิฟต์ การป้องกันอุบัติเหตุที่เกิดขึ้น การแก้ไขเหตุการณ์เมื่อเกิดเหตุขัดข้อง ผู้ใช้ลิฟต์ภายในอาคารเนชั่นทาวเวอร์ ต่างมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง ดังนั้น เมื่อนำมาสรุปความคิดเห็นของผู้ใช้ลิฟต์ ซึ่งความดิดเห็นที่เป็นข้อเสนอแนะส่วนใหญ่ให้ความคิดเห็นว่า ควรจะมีการปรับปรุงให้ทันสมัยอย่างต่อเนื่อง เนื่องจาก อาคารเนชั่นทาวเวอร์เป็นอาคารที่เป็นพื้นที่สำนักงาน ซึ่งภาพลักษณ์ควรเป็นอาคารที่ทันสมัยให้อยู่ในระดับปานกลาง เพื่อภาพลักษณ์ต่อลูกค้าในการติดต่อประสานงาน