พฤติกรรมการใช้บริการธนาคารของลูกค้าในห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ บางแค กรุงเทพมหานคร
Files
Issued Date
2007
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
ณิชชารีย์ เกียรติเจริญวุฒิ (2007). พฤติกรรมการใช้บริการธนาคารของลูกค้าในห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ บางแค กรุงเทพมหานคร. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/10622
Alternative Title(s)
Customers' behavior in using banking service (sub brach) at the Mall Bangkae Department Store, Bangkok
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาค้นคว้าอิสระครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาศึกษาปัจจัยทางการตลาดที่มี อิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการธนาคารในห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ บางแค กรุงเทพมหานคร (2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารของลูกค้าในห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ บางแค กรุงเทพมหานคร (3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการธนาคารในห้างสรรพสินค้าเคอะมอลล์ บางแค กรุงเทพมหานคร กลุ่มประชากรที่ใช้ในการวิจัยเป็นลูกค้าที่มาใช้บริการธนาคารในห้างสรรพสินค้า เดอะมอลล์บางแค กรุงเทพมหานคร จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้นมีค่าความเชื่อมั่น 0.95 การวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ สำเร็จรูป SPSS/PC สถิติที่ใช้ ได้แก่การแจกแจงความถี่ค่าร้อยละค่าเฉลี่ยค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าไคสแควร์ ผลการศึกษาค้นคว้าอิสระ พบว่า ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการธนาคารในห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ บางแค กรุงเทพมหานคร คือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สอดคล้องกับสมมติฐานที่ตั้งไว้ กลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่มาใช้ บริการธนาคารในห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์บางแค กรุงเทพมหานครเป็นเพศหญิงมากกว่าเพศ ชาย ลูกค้าส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 21-30 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรี สถานภาพเป็นโสด อาชีพ พนักงานบริษัท/รับจ้างทั่วไป เป็นผู้มีรายได้ระหว่าง 10,000 - 20,000 บาทต่อเดือน พฤติกรรมการใช้บริการคือ ฝาก-ถอน ธนาคารที่ใช้บริการเป็นประจำมากที่สุด คือ ธนาคารกรุงเทพ สาเหตุที่เลือกใช้บริการที่ติดต่อเป็นประจำคือ การบริการที่ประทับใจของพนักงาน ความถี่ในการใช้บริการ ธนาคารในรอบ 1เดือนคือ จำนวน 3-4ครั้ง ปริมาณรายการที่ใช้บริการโดยเฉลี่ยต่อครั้ง คือ จำนวน 1-2 รายการ วันที่ใช้บริการธนาคารบ่อยที่สุดคือ วันธรรมดาช่วงเวลาที่ไปใช้บริการ ธนาคาร คือ 10.00-12.00 น. ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการ พบว่า เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีความสัมพันธ์กับการใช้ บริการธนาคารในห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ บางแค กรุงเทพมหานคร
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)