พฤติกรรมการการสื่อสารการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจในการสื่อสารผ่านอินทราเน็ตของพนักงานส่วนบริการลูกค้าทีโอทีจังหวัดสงขลา บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน)
0
34
Files
Issued Date
2013
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
วีระพล สุขเอมโอษ (2013). พฤติกรรมการการสื่อสารการใช้ประโยชน์และความพึงพอใจในการสื่อสารผ่านอินทราเน็ตของพนักงานส่วนบริการลูกค้าทีโอทีจังหวัดสงขลา บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน). doi:10.14457/STOU.the.2013.453 สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/4089
Alternative Title(s)
Communication behavior, utilzation, and satisfaction with internet communications of customer service employees of TOT Public Company Limited in Songkhla Province
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) พฤติกรรมการสื่อสารผ่านอินทราเน็ต
(2)การใช้ประโยชน์จากการสื่อสารผ่านอินทราเน็ต (3) ความพึงพอใจจากการสื่อสารผ่านอินทราเน็ต (4) ปัญหาและอุปสรรคในการใช้การสื่อสารผ่านอินทราเน็ต
ประชากรที่ใช้ศึกษา คือ พนักงานของส่วนบริการลูกค้าทีโอทีจังหวัดสงขลา บริษัท
ทีโอที จำกัด(มหาชน) จำนวน 233 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานผลการวิจัยพบว่า พนักงานส่วนบริการลูกค้าทีโอที จังหวัดสงขลา (1) มีพฤติกรรมการใช้อินทราเน็ตเพื่อการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและใช้ในการสืบค้นข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการทำงาน
โดยเรียนรู้ทักษะในการสื่อสารผ่านอินทราเน็ตจากการเรียนรู้ด้วยตนเอง (2) มีการใช้ประโยชน์จากการสื่อสารผ่านอินทราเน็ตอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยของการค้นหาข้อมูลเพื่อติดตามข่าวคราวความเคลื่อนไหวและกิจกรรมของทีโอทีอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ใช้เพื่อให้ได้รับข้อมูลข่าวสารที่รวดเร็ว ทันต่อเหตุการณ์ (3) มีความพึงพอใจที่ได้รับจากการสื่อสารผ่านอินทราเน็ตอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจในการใช้อินทราเน็ตซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการ
ปฏิบัติงานของส่วนบริการลูกค้าทีโอทีจังหวัดสงขลาให้ดีมากยิ่งขึ้นอยู่ในระดับมากที่สุด รองลงมาคือ ความพึงพอใจในระบบ e-mail (4) ปัญหา/อุปสรรค ที่เกิดกับประชากรที่ใช้ศึกษา ส่วนใหญ่แสดงความคิดเห็นว่า ระบบเครือข่ายมีความล่าช้าส่งผลต่อการเข้าถึงบริการต่างๆ บนอินทราเน็ต
The objectives of this research were to study (1) TOT Public Company Limited's customer service employees' intranet communications behavior; (2) their utilization of the intranet; (3) their satisfaction with the intranet; and (4) problems with the intranet. This was a survey research. The sample population consisted of 233 customer service employees at the Songkhla Province branch of TOT Public Company Limited. Data were collected using a questionnaire and analyzed using the descriptive statistics of percentage, mean, and standard deviation.The results showed that (1) The employees mainly used the intranet to communicate with their colleagues and to look up work-related information. They learned skills for using the intranet by themselves. (2) The employees said they utilized the intranet "very much." They used it for following news about TOT activities or developments the most, followed by using it to gain access to up-to-date news quickly. (3) Most employees reported that they were highly satisfied with the intranet. The highest mean satisfaction score was given for "helps improve the efficiency of customer service work" followed by "the e-mail system." (4) The major problem that was cited with the intranet was that it was slow, which meant the employees had to take a long time to access some services.
The objectives of this research were to study (1) TOT Public Company Limited's customer service employees' intranet communications behavior; (2) their utilization of the intranet; (3) their satisfaction with the intranet; and (4) problems with the intranet. This was a survey research. The sample population consisted of 233 customer service employees at the Songkhla Province branch of TOT Public Company Limited. Data were collected using a questionnaire and analyzed using the descriptive statistics of percentage, mean, and standard deviation.The results showed that (1) The employees mainly used the intranet to communicate with their colleagues and to look up work-related information. They learned skills for using the intranet by themselves. (2) The employees said they utilized the intranet "very much." They used it for following news about TOT activities or developments the most, followed by using it to gain access to up-to-date news quickly. (3) Most employees reported that they were highly satisfied with the intranet. The highest mean satisfaction score was given for "helps improve the efficiency of customer service work" followed by "the e-mail system." (4) The major problem that was cited with the intranet was that it was slow, which meant the employees had to take a long time to access some services.
Degree Name
นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
นิเทศศาสตร์
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Subject(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชานิเทศศาสตร์--การศึกษาเฉพาะกรณี.
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชานิเทศศาสตร์--การศึกษาเฉพาะกรณี
บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน)--พนักงาน
การสื่อสาร--พฤติกรรม
พนักงานบริษัท--การทำงาน
อินทราเน็ต (เครือข่ายคอมพิวเตอร์)--ความพอใจของผู้ใช้บริการ
การศึกษาอิสระ--นิเทศศาสตร์
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชานิเทศศาสตร์--การศึกษาเฉพาะกรณี
บริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน)--พนักงาน
การสื่อสาร--พฤติกรรม
พนักงานบริษัท--การทำงาน
อินทราเน็ต (เครือข่ายคอมพิวเตอร์)--ความพอใจของผู้ใช้บริการ
การศึกษาอิสระ--นิเทศศาสตร์
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)