ความพึงพอใจของสมาชิกที่มีต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจสุราษฎร์ธานี จำกัด

Abstract

การศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ที่มีต่อการ ให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจสุราษฎร์ธานี จำกัด 2) เปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการ ให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจสุราษฎร์ธานี จำกัด ของสมาชิกที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกัน และ 3) ศึกษาปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจสุราษฎร์ธานี จำกัด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ สมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจสุราษฎร์ ธานี จำกัด จำนวน 355 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ได้แก่ การแจก แจงความถี่ ค่าร้อยละ สำหรับความแตกต่างเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นใช้สถิติทดสอบที (t-test) และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (ANOVA) กรณีที่พบความแตกต่าง จะวิเคราะห์ความ แตกต่างโดยวิธีการของเชฟเฟ่ (Scheffe’s Method) ผลการศึกษาพบว่า 1) สมาชิกมีความพึงพอใจต่อการให้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์ ตำรวจสุราษฎร์ธานี จำกัด โดยรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาในรายด้านคือ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ ให้บริการ ด้านการดำเนินงาน ด้านข้อมูลข่าวสารของสหกรณ์ และด้านสถานที่ เครื่องมือและอุปกรณ์ พบว่ามีความพึงพอใจอยู่ ในระดับมากทุกด้าน 2) เมื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจที่มีต่อการให้บริการ ของสหกรณ์ออมทรัพย์ตำรวจสุราษฎร์ธานี จำกัด ของสมาชิกที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกัน พบว่า ส่วนใหญ่สมาชิกที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของสหกรณ์ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 3) ปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการของสหกรณ์ออม ทรัพย์ตำรวจสุราษฎร์ธานี จำกัด ที่สำคัญได้แก่ ปัญหาการจัดสวัสดิการทุนการศึกษาบุตรของสมาชิก และวงเงินประกันชีวิต