การศึกษาการพัฒนาผลการปฏิบัติงานขององค์การ ของ บมจ.ธนาคารกรุงไทย

Abstract

การศึกษาค้นคว้าอิสระเรื่อง การศึกษาการพัฒนาผลการปฏิบัติงานขององค์การ ของบมจ.ธนาคารกรุงไทย สังกัดสำนักงานเขตอ้อมน้อย มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาผลการปฏิบัติงานขององค์การ ถึงปัจจัยทั้ง 4 ด้าน ซึ่งประกอบด้วย ด้านการเงิน ด้านลูกค้า ด้านกระบวนการภายใน ด้านการเรียนรู้และพัฒนา เพื่อนำมาเป็นแนวทางการพัฒนาผลการปฏิบัติงานขององค์การ การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษาเป็นพนักงานประจำ พนักงานสัญญาจ้าง ในองค์การธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ที่อยู่ในสังกัดสำนักงานเขตอ้อมน้อย รวมทั้งสิ้น 109 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามระดับความคิดเห็นต่อผลการปฏิบัติงานจริง และข้อเสนอแนะองค์การสามารถพัฒนาผลการปฏิบัติงาน ทั้ง 4 ด้าน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และการวิเคราะห์ความแปรปรวน ผลการศึกษาพบว่า 1) พนักงานในองค์การ ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ที่อยู่ในสังกัดสำนักงานเขตอ้อมน้อย มีระดับความคิดเห็นต่อผลการปฏิบัติงานจริงขององค์การ อยู่ในระดับดี ทั้ง 4 ด้าน คือ เมื่อพิจารณารายละเอียดรายด้าน เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านกระบวนการภายใน ด้านลูกค้า ด้านการเรียนรู้และพัฒนา และ ด้านการเงิน ตามลำดับ 2) ผลการทดสอบสมมติฐานลักษณะข้อมูลทางประชากรศาสตร์ กับผลการปฏิบัติงานขององค์การพบว่า เพศอายุ รายได้ ระดับการศึกษา อายุงานในองค์การ ตำแหน่งหน้าที่ มีความคิดเห็นต่อผลการปฏิบัติงานขององค์การไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05 ยกเว้นสถานภาพของพนักงาน ซึ่งพบว่ามีความคิดเห็นแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ