ประสิทธิผลการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดอ่างทอง
0
0
Files
Issued Date
2008
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
ศุภชัย อินสุวรรณ์ (2008). ประสิทธิผลการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดอ่างทอง. doi:10.14457/STOU.the.2008.384 สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/12722
Alternative Title(s)
Effectiveness of services of provincial electricity authority in Ang Thong Province
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) คึกษาปัจจัยทื่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดอ่างทอง และ (2) คึกษาเปรียบเทียบความเห็นเกี่ยวกับประสิทธิผลการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดอ่างทองการวิจัยเรื่องนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยได้แก่พนักงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคและผู้ใช้ไฟฟ้าในจังหวัดอ่างทอง จำนวน 545 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย
เป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้นมีความตรงเชิงเนื้อหา และค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.89 และ 0.96 ตามลำดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห้ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานการทดสอบค่าที การทดสอบค่าเอฟ ค่าความแปรปรวนแบบทางเดียว การทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธีผลต่างนัยสำคัญ และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดอ่างทองในความเห็นของพนักงานได้แก่ ระบบการให้บริการ บทบาทในการ ให้บริการ กฎระเบียบในการให้บริการ ความพอเพียงของทรัพยากร และการให้บริการของพนักงานตามลำดับ ในขณะที่ผู้ใช้ไฟฟ้าเห็นว่า บทบาทในการให้บริการ การให้บริการของพนักงานกฎระเบียบในการให้บริการ ความพอเพียงของทรัพยากร และระบบการให้บริการเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิผลการให้บริการตามลำดับ (2) ในส่วนของประสิทธิผลในการให้บริการนั้นทั้งพนักงานและผู้ใช้ไฟฟ้าต่างเห็นว่าการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในจังหวัดอ่างทองทุกแห่งสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิผลไม่แตกต่างกัน
The objectives of this research were to: (1) study factors influencing the effectiveness of services delivered by Provincial Electricity Authority in Ang Thong province; and (2) study compare the opinions of the people and the officials on the effectiveness of services of Provincial Electricity Authority in Ang Thong Province. This study was a survey research. Samples were officials of Provincial Electricity Authority in Ang Thong province and the people who received the services, totally 545. Instrument used was questionnaire developed by the researcher with 0.89 level of validity and 0.96 level of reliability. Statistical tools employed were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, F-test, one-way analysis of variance, LSD, and Pearson'S Product Moment Correlation Coefficient Research result revealed that (1) factors influencing the effectiveness of services delivered by Provincial Electricity Authority from the officials’ opinion were service system, service roles, service regulations, sufficiency of resources, and services of personnel, respectively, while from people’s opinion, the factors were: service roles, services of personnel, service regulations, sufficiency of resources, and service system, respectively; (2) in terms of service effectiveness, there were no differences in opinions of Provincial Electricity Authority officials and the people who received the services.
The objectives of this research were to: (1) study factors influencing the effectiveness of services delivered by Provincial Electricity Authority in Ang Thong province; and (2) study compare the opinions of the people and the officials on the effectiveness of services of Provincial Electricity Authority in Ang Thong Province. This study was a survey research. Samples were officials of Provincial Electricity Authority in Ang Thong province and the people who received the services, totally 545. Instrument used was questionnaire developed by the researcher with 0.89 level of validity and 0.96 level of reliability. Statistical tools employed were frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, F-test, one-way analysis of variance, LSD, and Pearson'S Product Moment Correlation Coefficient Research result revealed that (1) factors influencing the effectiveness of services delivered by Provincial Electricity Authority from the officials’ opinion were service system, service roles, service regulations, sufficiency of resources, and services of personnel, respectively, while from people’s opinion, the factors were: service roles, services of personnel, service regulations, sufficiency of resources, and service system, respectively; (2) in terms of service effectiveness, there were no differences in opinions of Provincial Electricity Authority officials and the people who received the services.
Description
วิทยานิพนธ์ (บธ.ม. (บริหารรัฐกิจ))--มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2551
Degree Name
รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)