คุณภาพการให้บริการของโรงแรมแกรนด์ ทาวเวอร์ อินน์ สุขุมวิท 55 ที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า
Issued Date
2018
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
มณฑิรา บุนนาค (2018). คุณภาพการให้บริการของโรงแรมแกรนด์ ทาวเวอร์ อินน์ สุขุมวิท 55 ที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11208
Alternative Title(s)
Service quality of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel affecting the customer satisfaction
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมแกรนด์ ทาวเวอร์ อินน์ สุขุมวิท 55 (2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อการให้บริการของโรงแรมแกรนด์ ทาวเวอร์ อินน์ สุขุมวิท 55 จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) ศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการโรงแรมแกรนด์ ทาวเวอร์อินน์ สุขุมวิท 55 การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนทั่วไปที่มาใช้บริการของโรงแรมแกรนด์ ทาวเวอร์ อินน์ สุขุมวิท ร5 ซึ่งไม่ทราบจำนวนประชากรและสัดส่วนของประชากรที่แน่นอน คำนวณกลุ่มตัวอย่างจากสูตรของคอแครน ได้ 400 ตัวอย่าง สุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ข้อมูลได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเยี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที การทดสอบค่าเอฟ การเปรียบเทียบความทดสอบรายการคู่ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับคุณภาพการบริการและความพึงพอใจต่อการให้บริการของโรงแรมแกรนด์ ทาวเวอร์ อินท์ สุขุมวิท 55 โดยภาพรวมอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก (2) ปัจจัยส่วนบุคคล ที่มีเพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา และความถี่ในการเข้าพักต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันอย่างมีนัขสำคัญทางสถิติที่ ระดับ 0.05 และ (3) ปัจจัยด้านคุณภาพที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามารับบริการ โรงแรมแกรนด์ ทาวเวอร์ อินน์ สุขุมวิท 55 จำนวน 8 ด้าน คือ ความสามารถของเจ้าหน้าที่ ความน่าเชื่อถือของเจ้าหน้าที่ การสร้างความเชื่อมั่นของเจ้าหน้าที่ การให้ความไว้วางใจต่อบริการ การเสนอบริการที่ดีต่อผู้รับบริการ การตอบสนองผู้ใช้บริการ การติดต่อสอบถามผู้รับบริการและการสร้างงานบริการให้เป็นที่ยอมรับ สามารถพยากรณ์ความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ โรงแรมแกรนด์ ทาวเวอร์ อินน์ สุขุมวิท ร5 ได้ร้อยละ 49.80
The objectives of this study were: (1) to study level of service quality and satisfaction of customers towards the service of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel; (2) to compare level of satisfaction of customers towards the service of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel classified by personal factors; and (3) to study service quality factors affecting the satisfaction of customers of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel. This study was a survey research. Population of the study was unknown exact number of general people who received the service from Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel. Size of samples was 400 sampling determined by Cochran's formula with accidental sampling method. Research instrument employed a questionnaire. Statistics for data analysis comprised of frequency, percentage, mean, standard deviation, T-test, F-test, Least Significant Difference (LSD) test, andone-way ANOVA. The results showed that: (1) an overview of level of service quality and satisfaction of customers towards the service of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel was at high level; (2) the differences of personal factors in gender, age, status, educational background and frequency of the stay showed the differences of service quality significance level of 0.05; and(3) there were 8 factors that affected to the service satisfaction. These were the ability of hotel officers, reliability of hotel officers, trust, good offering, good response, care and creating service work to be accepted. These factors could forecast the service satisfaction of the customers towards the service of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel at 49.80 percent.
The objectives of this study were: (1) to study level of service quality and satisfaction of customers towards the service of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel; (2) to compare level of satisfaction of customers towards the service of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel classified by personal factors; and (3) to study service quality factors affecting the satisfaction of customers of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel. This study was a survey research. Population of the study was unknown exact number of general people who received the service from Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel. Size of samples was 400 sampling determined by Cochran's formula with accidental sampling method. Research instrument employed a questionnaire. Statistics for data analysis comprised of frequency, percentage, mean, standard deviation, T-test, F-test, Least Significant Difference (LSD) test, andone-way ANOVA. The results showed that: (1) an overview of level of service quality and satisfaction of customers towards the service of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel was at high level; (2) the differences of personal factors in gender, age, status, educational background and frequency of the stay showed the differences of service quality significance level of 0.05; and(3) there were 8 factors that affected to the service satisfaction. These were the ability of hotel officers, reliability of hotel officers, trust, good offering, good response, care and creating service work to be accepted. These factors could forecast the service satisfaction of the customers towards the service of Grand Tower Inn Sukhumvit 55 Hotel at 49.80 percent.
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)