ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการอินเทอร์เน็ตของบริษัท ทรู คอร์ปอร์เรชั่น จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร
0
0
Files
Issued Date
2007
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
สิริชัย ศรีวิหะ (2007). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการอินเทอร์เน็ตของบริษัท ทรู คอร์ปอร์เรชั่น จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/12040
Alternative Title(s)
Satisfaction of customers in Bangkok Metropolis towards internet service of True Corporation Company Limited
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยเชิงสำรวจนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาถึงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการอินเทอร์เน็ตของ บริษัท ทรู คอร์ปอร์เรชั่น จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร (2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลที่มีต่อ บริษัท ทรู คอร์ปอร์เรชั่น จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร (3) ศึกษระดับความคิดเห็นของผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตจำแนกตามส่วนประสมทางการตลาดของการใช้บริการที่มีต่อ บริษัท ทรู คอร์ปอร์เรชั่น จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร การวิจัยนี้กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าของ บริษัท ทรู คอร์ปอร์เรชื่น จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร ที่มีระดับการศึกษามัธยมขึ้นไป จำนวน 500 คน จากศูนย์บริการของบริษัท ทรู คอร์ปอร์เรชั่น จำกัด ที่อยู่ในห้างสรรพสินค้าคาร์ฟูร์ บิ๊กชี และเทสโก โลตัส ในเขตบางกะปิ ลาดพร้าว บางชื่อ ราษฎร์บูรณะ จอมทอง จตุจักร บางกอกใหญ่ บางแค มีนบุรี และสัมพันธวงศ์ เครื่องมือที่ใช้เก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามที่ผู้วิจัยสร้างขึ้น มีค่าความเชื่อมั่น 0.82 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานทดสอบค่าที และ ทดสอบค่าเอฟ ผลการวิจัยพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ร้อยละ 57.8, มีอายุอยู่ในช่วง20-30 ปี ร้อยละ 56, จบการศึกษาระดับปริญญาตรี ร้อยละ 51.6, มีอาชีพนักเรียน นักศึกษา ร้อยละ45.4, รายได้เฉลี่ยต่อเดือน 5,000 - 10,000 บาท ร้อยละ 71.6 (2) กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อการให้บริการทางด้านผลิตภัณฑ์, ด้านราคา, ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย/สถานที่, ด้านการส่งเสริมการตลาด, ด้านกระบวนการให้บริการ, ด้านบุคลากร และด้านสภาพแวดลัอมทางกายภาพในระดับปานกลาง (3) ผู้ใช้บริการมีคุณลักษณะส่วนบุคคลแตกต่างกัน มีปัจจัยการตัดสินใจเลือกใช้บริการแตกต่างกัน
The objectives of this study were (1) to study the satisfaction of internet customers in Bangkok Metropolis towards service of True Corporation Company Limited. (2) to compare the satisfaction level of the internet customers in Bangkok Metropolis of True Corporation Company Limited classified by personal factors. (3) to study the opinion level of internet customers in Bangkok Metropolis classified by market mix of service towards True Corporation Company Limited. The study was sample group of True Corporation Company Limited’s customers in Bangkok Metropolis whose education levels were at least secondary school with 500 sample size. The data collection was made by the questionnaire created by researcher with 0.82 reliability, data were statistical analyzed in term of percentage, mean, standard deviation, T-test and F-test. The research findings showed (1) The majority of customers by gender were male (57.8%) and age were between 20-30 (56%), education were bachelor degree (51.6%), career were students (45.4%) and income per month were between 5,000 - 10,000 baht (71.6%). (2) The level of customers satisfaction were at the medium level on the services of products, price, way/place of serve, market promotion, service procession, personnel and physical environment. (3) The overall customers characteristic were different in both personality and decision of choices.
The objectives of this study were (1) to study the satisfaction of internet customers in Bangkok Metropolis towards service of True Corporation Company Limited. (2) to compare the satisfaction level of the internet customers in Bangkok Metropolis of True Corporation Company Limited classified by personal factors. (3) to study the opinion level of internet customers in Bangkok Metropolis classified by market mix of service towards True Corporation Company Limited. The study was sample group of True Corporation Company Limited’s customers in Bangkok Metropolis whose education levels were at least secondary school with 500 sample size. The data collection was made by the questionnaire created by researcher with 0.82 reliability, data were statistical analyzed in term of percentage, mean, standard deviation, T-test and F-test. The research findings showed (1) The majority of customers by gender were male (57.8%) and age were between 20-30 (56%), education were bachelor degree (51.6%), career were students (45.4%) and income per month were between 5,000 - 10,000 baht (71.6%). (2) The level of customers satisfaction were at the medium level on the services of products, price, way/place of serve, market promotion, service procession, personnel and physical environment. (3) The overall customers characteristic were different in both personality and decision of choices.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)