พฤติกรรมและความพึงพอใจต่อการใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัดนครราชสีมา
| dc.contributor.advisor | สุชาดา สถาวรวงศ์ | |
| dc.contributor.author | ศรุดา สวัสดิ์นที | |
| dc.contributor.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ | |
| dc.date.accessioned | 2023-07-14T03:33:34Z | |
| dc.date.available | 2023-07-14T03:33:34Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.date.issuedBE | 2555 | |
| dc.description.abstract | การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) พฤติกรรมของลูกค้าที่ใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัคนครราชสีมา (2) ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัคนครราชสีมา (3) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการเคน์เตอร์เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัดนครราชสีมา จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลกลุ่มตัวอย่างคือลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัดนกรราชสีมา จำนวน 361 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเยี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบทีและการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวผลการศึกษา พบว่า (1) พฤติกรรมของลูกก้าที่มาใช้บริการมีการชำระเคาน์เตอร์เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นมากที่สุดคือค่น้ำประป ค่ไฟฟ้าและด่าโทรศัพท์ สถานที่เข้าใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสมากที่สุดคือร้านเซเว่นอีเลฟเว่น จำนวนครั้งที่ใช้บริการมากที่สุดคือเดือน ละ 1-2 ครั้ง ช่วงเวลาที่ใช้บริการจะไม่แน่นอนและเมื่อมีเวลาว่าง วันที่ใช้บริการมากที่สุดคือวันอาทิตย์ บุคคลผู้แนะนำให้มาใช้บริการมากที่สุดคือเพื่อนสนิท/คนรู้จัก เหตุผลสำคัญที่สุดที่ใช้บริการเพราะมีความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการ (2) ในภาพรวมลูกค้ามีความพึงพอใจในการใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสในระดับมาก โดยมากที่สุดคือค้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ รองลงมาคือด้านกระบวนการให้บริการและน้อยที่สุดคือค้านราคา (3) ในภาพรวมลูกค้าที่มีเพศอายุ วุฒิการศึกษา อาชีพ ระดับรายได้ที่แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสร้านเซเว่นอีเลฟเว่นไม่แตกต่างกัน | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14770/9938 | |
| dc.language.iso | tha | |
| dc.publisher | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.holder | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. สาขาวิชาวิทยาการจัดการ--การศึกษาเฉพาะกรณี | |
| dc.subject.other | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช. แขนงวิชาบริหารธุรกิจ--การศึกษาเฉพาะกรณี | |
| dc.subject.other | เซเว่นอีเลฟเว่น (ไทย)--ความพอใจของผู้ใช้บริการ | |
| dc.title | พฤติกรรมและความพึงพอใจต่อการใช้บริการเคาน์เตอร์เซอร์วิสของร้านเซเว่นอีเลฟเว่นสาขาชุมพวง จังหวัดนครราชสีมา | |
| dc.title.alternative | Behavior and satisfaction of counter service customers at 7-Eleven Store, Chumpuang District, Nakonrachasima Province | |
| dc.type | Independent study | |
| mods.digitalOrigin | Reformatted digital | |
| thesis.degree.discipline | วิทยาการจัดการ | |
| thesis.degree.grantor | มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช | |
| thesis.degree.level | ปริญญาโท | |
| thesis.degree.name | บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต |