คุณภาพบริการของหอพักนักศึกษาในกำกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่

Abstract

การศึกษาคุณภาพบริการของหอพักนักศึกษาในกำกับ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) วัดระดับคุณภาพบริการของหอพักนักศึกษาในกำกับ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ทั้ง 4 แห่ง 2) เปรียบเทียบคุณภาพบริการของหอพักนักศึกษาในกำกับ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ 4 แห่ง และ 3) ศึกษาข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการเกี่ยวกับคุณภาพบริการของหอพักนักศึกษาในกำกับมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรคือนักศึกษาที่พักอาศัยในหอพักนักศึกษาในกำกับ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ทั้ง 4 แห่ง จำนวน 1,888 คน กำหนดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 330 คน โดยสุ่มตัวอย่างตามสัดส่วนของแต่ละหอพัก และสุ่มตัวอย่างอย่างง่ายในแต่ละหอพักเครื่องมือที่ใช้คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าความแปรปรวนทางเดียว วิธีผลต่างนัยสำคัญน้อยที่สุดและการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณภาพบริการของหอพักนักศึกษาในกำกับ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ทุกด้านอยู่ในระดับมากโดยมากที่สุคคือ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ รองลงมาคือด้านการเอาใจใส่ ด้านความน่าเชื่อถือของบริการ ด้านการให้ความมั่นใจในบริการ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ตามลำคับ 2) หอพักนักศึกษาในกำกับ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ 4 แห่ง มีคุณภาพบริการแตกต่างกันโดยหอพักนักศึกษาในกำกับ 2 (หอพยาบาล มีคุณภาพบริการมากที่สุด ขณะที่หอพักนักศึกษาในกำกับ 3 (หอแม่เหียะ) มีคุณภาพบริการอยู่ในระดับน้อยที่สุด และ 3) ผู้บริหารหอพักนักศึกษาในกำกับ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ควรพัฒนาคุณภาพบริการด้านความเป็นรูปธรรมของบริการมากที่สุด