ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้โดยสารชาวไทยต่อคุณภาพการให้บริการของสายการบินกาตาร์แอร์เวยส์
0
0
Issued Date
2012
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
วิมลรัตน์ สังข์เลี่ยมทอง (2012). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้โดยสารชาวไทยต่อคุณภาพการให้บริการของสายการบินกาตาร์แอร์เวยส์. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/10536
Alternative Title(s)
Expectation and perception of Thai passenger's toward service quality of Qatar Airways
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การศึกษาค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาลักษณะส่วนบุคคลของผู้โดยสารชาวไทยที่มาใช้บริการสายการบินกาตาร์แอร์เวยส์ (2) ศึกษาระดับความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการของสายการบินกาตาร์แอร์เวยส์ และ (3) เปรียบเทียบความแตกต่างของความคาดหวัง และการรับรู้คุณภาพการให้บริการของสายการบินกาตาร์แอร์เวยส์ การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจประชากรคือ ผู้ที่เคยใช้บริการสายการบินกาตาร์เเอร์เวยส์ที่ไม่ทราบจำนวน กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ความคลาดเคลื่อน 0.05 จำนวน 400 คน สุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าที และการทดสอบค่าเอฟ ผลการศึกษาพบว่า (1) กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 26-35 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัท (2) ระดับความคาดหวังที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ ทั้ง 5 ด้าน อยู่ในระดับมากคือ ความมั่นใจ การตอบสนองที่รวดเร็ว ความเชื่อถือได้ การเข้าถึงจิตใจของ ลูกค้า ลักษณะทางกายภาพ และการรับรู้คุณภาพการให้บริการส่วนใหญ่อยู่ในระดับมากเช่นเดียวกันยกเว้นด้านการตอบสนองที่รวดเร็ว และการเข้าถึงจิตใจของลูกค้า อยู่ระดับปานกลาง และ (3) เมื่อเปรียบเทียบความสัมพันธ์ระหว่างลักษณะส่วนบุคคลกับการรับรู้ต่อคุณภาพการให้บริการสายการบินกาตาร์แอร์เวยส์พบว่า ระดับการศึกษาของผู้โดยสารไม่มีความสัมพันธ์ต่อความคาดหวังในคุณภาพ การให้บริการในทัศนะความเชื่อถือได้ความแตกต่างของลักษณะส่วนบุคคลกับคุณภาพการให้บริการพบว่า เพศ อายุ สถานภาพสมรส และรายได้ที่แตกต่างกันมีความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ส่วนอาชีพที่แตกต่างกันมีความคาดหวังและการรับรู้ คุณภาพการให้บริการโดยส่วนใหญ่แตกต่างกัน แต่ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความคาดหวังคุณภาพการให้บริการโดยส่วนใหญ่ไม่แตกต่างกัน ขณะที่มีการรับรู้คุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน
The objectives of this Independence study were: (1) to study the characteristic of Qatar Airways’s thai customer who use Airline’s service; (2) to study the Expectation and perception of consumer and quality service received; and (3) to compare the differential between the expectation and perception of the quality service level received. The population of this research is the customers who use the Airline Service of Qatar Airways. The Sampling size is Non-probability Sampling with the sampling error leave 0.05. The questionnaire has been used for collecting the data from 400 populations. Survey results will be analyze and process with statistic process for the descriptive data in view of consist of percentage; frequency; mean; and standard deviation. T-test and F-test to be used for inferential statistic data. The conclusion of this research are (1) Almost of the respondents are female, age between 26-35 yrs old, single and working with the company as an officer.; (2) Customer expected on the service quality at high level and their perception are mostly at high level except the dimension of responsiveness and empathy; and (3) Different characteristic, different in both expectation and perception at the level of Significance at 0.05. Different occupation, different expectation and perception in quality of service. Different education, pretty similar in expectation but different in perception.
The objectives of this Independence study were: (1) to study the characteristic of Qatar Airways’s thai customer who use Airline’s service; (2) to study the Expectation and perception of consumer and quality service received; and (3) to compare the differential between the expectation and perception of the quality service level received. The population of this research is the customers who use the Airline Service of Qatar Airways. The Sampling size is Non-probability Sampling with the sampling error leave 0.05. The questionnaire has been used for collecting the data from 400 populations. Survey results will be analyze and process with statistic process for the descriptive data in view of consist of percentage; frequency; mean; and standard deviation. T-test and F-test to be used for inferential statistic data. The conclusion of this research are (1) Almost of the respondents are female, age between 26-35 yrs old, single and working with the company as an officer.; (2) Customer expected on the service quality at high level and their perception are mostly at high level except the dimension of responsiveness and empathy; and (3) Different characteristic, different in both expectation and perception at the level of Significance at 0.05. Different occupation, different expectation and perception in quality of service. Different education, pretty similar in expectation but different in perception.
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)