ปัจจัยที่มีผลต่อสมรรถนะหลักในการปฏิบัติงานของพนักงานปฏิบัติการธนาคารออมสิน จังหวัดเชียงใหม่

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยด้านความรู้ความเข้าใจในสมรรถนะ หลักในการปฏิบัติงานของพนักงานปฏิบัติการ ธนาคารออมสิน จังหวัดเชียงใหม่ (2) ศึกษาระดับ สมรรถนะหลักในการปฏิบัติงานของพนักงานปฏิบัติการ ธนาคารออมสิน จังหวัดเชียงใหม่ (3) ศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อสมรรถนะหลักในการปฏิบัติงานของพนักงานปฏิบัติการ ธนาคารออมสิน จังหวัดเชียงใหม่ (4) เสนอแนะแนวทางการศึกษาในเรื่องสมรรถนะหลักให้แก่ผู้ที่ต้องการศึกษาต่อไป กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาค้นคว้าครั้งนี้เป็นพนักงานปฏิบัติการของธนาคารออมสิน จังหวัดเชียงใหม่ จำานวน 203 คน โดยมีตัวแปรอิสระได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา ระดับเงินเดือน ประสบการณ์การทำงาน ปัจจัยความรู้ ความเข้าใจ ปัจจัยการรับรู้ ตัวแปรตามคือ สมรรถนะหลักในการปฏิบัติงานของพนักงานปฏิบัติการ เครื่องมึอที่ใช้ในการศึกษา เป็น แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ไต้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์ค่าความแปรปรวน ผลการวิจัยพบว่า (1) ระดับความเเกี่ยวกับสมรรถนะหลักส่วนใหญ่อยู่ในระดับปานกลาง (2) ระดับความเข้าใจเกี่ยวกับสมรรถนะหลักทั้ง 8 ด้านอยู่ในระดับมาก (3) พนักงานปฏิบัติการ ธนาคารออมสินที่มีเพศ สถานภาพทางสังคม ระดับการศึกษา และมีเงินเดือนที่ต่างกันมีระดับ สมรรถนะหลักต่างกัน ในขณะที่อายุ และประสบการณ์การทำงานที่แตกต่างกันไม่มีผลกระทบต่อสมรรถนะหลักในการปฏิบัติงาน ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ .05