ความสัมพันธ์ของปัจจัยทางการตลาดกับความพึงพอใจของสมาชิกในการใช้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จำกัด
0
0
Files
Issued Date
2008
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
เกรียงเดช สวนดี (2008). ความสัมพันธ์ของปัจจัยทางการตลาดกับความพึงพอใจของสมาชิกในการใช้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จำกัด. doi:10.14457/STOU.the.2008.228 สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/11979
Alternative Title(s)
Marketing factors and services satisfaction relations of Chulalongkorn University Saving Cooperative Limited's members services
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ความสัมพันธ์ของปัจจัยส่วนบุคคลกับความพึงพอใจของสมาชิกในการใช้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จำกัด (2) ความสัมพันธ์ของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดกับความพึงพอใจของสมาชิกในการใช้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์จุฬาลงกรฟณ์มหาวิทยาลัย จำกัด และ (3) ปัญหาอุปสรรคในการดำเนินงานของสหกรณ์ออมทรัพย์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จำกัดกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือ สมาชิกสหกรณ์ออมทรัพย์ ได้แก่ ข้าราชการ ลูกจ้าง พนักงาน สมาชิกสมทบ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามแบบมาตรประมาณค่าของลิเคิร์ทที่ผู้วิจัยสร้าง
ขึ้น ตรวจสอบความตรงตามเนึ้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 5 คน มีค่าความเชี่อมั่นได้เท่ากับ 0.9640 สถิติที่ใชัวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบไคว์สแคว์และสหสัมพันธ์ผลการวิเคราะห์พบว่า (1) ปัจจัยส่วนบุคคลในด้านเพศ ด้านอายุ ด้านระดับการศึกษา ด้านสถานภาพการสมรส ด้านสถานภาพสมาชิก และด้านระยะเวลาการเป็นสมาชิกมีความสัมพันธ์กับความพึง
พอใจของสมาชิกในการใช้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์จุฬาลงกร์มหาวิทยาลัย จำกัด ยกเว้นด้านหน่วยงาน (2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านการให้บริการ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านผู้ให้บริการด้านสภาพแวดลัอมในการให้บริการ และด้านกระบวนการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของสมาชิกในการใช้บริการของสหกรณ์ออมทรัพย์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จำกัด ยกเว้นด้านสถานที่และ (3) ปัญหา
อุปสรรคในการดำเนินงานของสหกรณ์ออมทรัพย์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย จำกัด พบว่า จำนวนสาขาของสหกรณ์ฯ มีไม่ครอบคลุมทุกพื้นที่ในจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย เครื่องปรับยอดบัญชีไม่มีความเสถียรในการทำงาน
The objective of this research were to: (1) study the relationship of the member’s personal factors and service satisfaction of Saving Cooperation of Chulalongkorn University limited; (2) study the relationship of the marketing mix factor and service satisfaction of Saving Cooperation of Chulalongkorn University limited; (3) and the problems in operation of Saving Cooperation of Chulalongkorn University limited The sample groups of the research were 400 members of Saving Cooperation of Chulalongkorn University limited consisting of officals, government employees and joint members. The instrument employed was a Likert-base questionnaire. The content valibity of the questionnaire was assessed by 5 experts with reliability value of 0.9640. The analytical statistics included percentage, mean, standard deviation, Chi-square test and multiple correlation. The findings of the research found that: (1) the personal factors of the members including sex, age, level of education, marital status, membership, and duration of membership were related to the service satisfaction of members of the Chulalongkorn University Saving Cooperative Limited’s members except their affiliation to different departments within the University; (2) the marketing mix factors including services, price marketing promotion, service providers, service environment and service process were related to service satisfaction of members of the Chulalongkorn University Saving Cooperative Limited’s members except location; and (3) the problems in operation of Chulalongkorn University Saving Cooperative Limited's members were that number of branches of the Cooperative were needed and account balancing machine were unrelable.
The objective of this research were to: (1) study the relationship of the member’s personal factors and service satisfaction of Saving Cooperation of Chulalongkorn University limited; (2) study the relationship of the marketing mix factor and service satisfaction of Saving Cooperation of Chulalongkorn University limited; (3) and the problems in operation of Saving Cooperation of Chulalongkorn University limited The sample groups of the research were 400 members of Saving Cooperation of Chulalongkorn University limited consisting of officals, government employees and joint members. The instrument employed was a Likert-base questionnaire. The content valibity of the questionnaire was assessed by 5 experts with reliability value of 0.9640. The analytical statistics included percentage, mean, standard deviation, Chi-square test and multiple correlation. The findings of the research found that: (1) the personal factors of the members including sex, age, level of education, marital status, membership, and duration of membership were related to the service satisfaction of members of the Chulalongkorn University Saving Cooperative Limited’s members except their affiliation to different departments within the University; (2) the marketing mix factors including services, price marketing promotion, service providers, service environment and service process were related to service satisfaction of members of the Chulalongkorn University Saving Cooperative Limited’s members except location; and (3) the problems in operation of Chulalongkorn University Saving Cooperative Limited's members were that number of branches of the Cooperative were needed and account balancing machine were unrelable.
Description
วิทยานิพนธ์ (บธ.ม. (บริหารธุรกิจ))--มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2551
Degree Name
บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาการจัดการ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)