ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช
0
0
Files
Issued Date
2018
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Rights
Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
Suggested Citation
เพ็ญนภา อ่อนเกลี้ยง (2018). ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14770/8098
Alternative Title(s)
Expectations and perceptions of services recipients on the services quality of 120 bed sizes community hospital Nakhon Sri Thammarat
Author(s)
Advisor(s)
Other Contributor(s)
Abstract
การวิจัยเชิงพรรณนานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ปัจจัยส่วนบุคคลของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไป (2) ระดับความคาดหวังของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไป (3) ระดับการรับรู้ของผู้รับบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไป และ 4) เปรียบเทียบความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของผู้รับบริการโรงพยาบาลทั่วไป ขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ผลการวิจัย พบว่า (1) ปัจจัยส่วนบุคคล ผู้มารับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง 233 คน อายุระหว่าง 30-40 ปี จำนวน 314 คน สถานภาพสมรส 266 คน ระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี 245 คน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท 250 คน (2) ระดับความคาดหวังของผู้บริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปขนาด 120 เตียง จังหวัดนครศรีธรรมราช ในภาพรวมทุกค้านอยู่ในระดับมาก (3) ระดับการรับรู้ของผู้บริการที่มีต่อคุณภาพการบริการที่มีต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลทั่วไปจังหวัดนครศรีธรรมราชในภาพรวมอยู่ในระดับควรพัฒนาและ(4) เมื่อเปรียบเทียบความคาคหวังและการรับรู้คุณภาพบริการมีความแตกต่างกันอย่างมีนัยทางสถิติ
The objectives of this research were to: (1) identify personal factors of clients, (2) determine clients’ expectations of service quality, (3) determine clients’ perceptions of service quality, and (4) compare clients’ expectations with perceptions of service quality, all at a 120-bed general hospital in Nakhon Si Thammarat province. The study was conducted in a sample of 400 patients randomly selected from all 120,000 outpatients who visited the outpatient department of a 120-bed general hospital in 2018 during office hours in the province. Data were collected using a questionnaire for information on personal factors, clients’ perceptions and expectations of service quality, service structure and process, and service outcomes. The questionnaire’s reliability and validity values were 0.82 and 085 respectively. Percentage, mean, standard deviation, and t-test statistics were used in data analysis. The results showed that: (1) Of all the 400 participants, 233 were female, 314 were aged 30–40 years, 266 were married, 245 graduated under a bachelor’s degree, and 250 had a salary less than 10,000 baht; (2) clients’ overall expectations of service quality at the hospital were at a high level; (3) clients’ perceptions of service quality at the hospital were at a level that should be improved; and (4) the clients’ expectations and perceptions of service quality at the hospital were significantly different
The objectives of this research were to: (1) identify personal factors of clients, (2) determine clients’ expectations of service quality, (3) determine clients’ perceptions of service quality, and (4) compare clients’ expectations with perceptions of service quality, all at a 120-bed general hospital in Nakhon Si Thammarat province. The study was conducted in a sample of 400 patients randomly selected from all 120,000 outpatients who visited the outpatient department of a 120-bed general hospital in 2018 during office hours in the province. Data were collected using a questionnaire for information on personal factors, clients’ perceptions and expectations of service quality, service structure and process, and service outcomes. The questionnaire’s reliability and validity values were 0.82 and 085 respectively. Percentage, mean, standard deviation, and t-test statistics were used in data analysis. The results showed that: (1) Of all the 400 participants, 233 were female, 314 were aged 30–40 years, 266 were married, 245 graduated under a bachelor’s degree, and 250 had a salary less than 10,000 baht; (2) clients’ overall expectations of service quality at the hospital were at a high level; (3) clients’ perceptions of service quality at the hospital were at a level that should be improved; and (4) the clients’ expectations and perceptions of service quality at the hospital were significantly different
Description
วิทยานิพนธ์ (ส.ม (บริหารโรงพยาบาล)) - - มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2561
Degree Name
สาธารณสุขศาสตรมหาบัณฑิต
Degree Level
ปริญญาโท
Degree Discipline
วิทยาศาสตร์สุขภาพ
Degree Grantor(s)
มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
View online Resources
Collections
Endorsement
Review
Supplemented By
Referenced By
Creative Commons license
Except where otherwised noted, this item's license is described as Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0)