ความเห็นของผู้รับบริการต่อคุณภาพการบริการงานบัตรประจำตัวประชาชนของฝ่ายทะเบียนและบัตร อำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความคิดเห็นของผู้รับบริการ คือ ประชาชนที่มาใช้บริการเกี่ยวกับคุณภาพการบริการงานบัตรประจำตัวประชาชน ฝ่ายทะเบียนและบัตร อำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง (2) เสนอแนะแนวทางปรับปรุงการบริการงานบัตรประจำตัวประชาชนของฝ่ายทะเบียนและบัตร อำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ประชาชนที่มารับบริการงานบัตรประจำตัวประชาชนของฝ่ายทะเบียนและบัตร อำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง ขนาดกลุ่มตัวอย่าง 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม ซึ่งแบ่งเป็น 3 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป ส่วนที่ 2 ความคิดเห็นของผู้รับบริการงานบัตรประจำตัวประชาชน โดยประเมินค่าคุณภาพการบริการด้านต่าง ๆ 4 ด้าน ส่วนที่ 3 ข้อเสนอแนะของผู้รับบริการผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการโดยรวมอยู่ในระดับมากเมื่อพิจารณารายด้านพบว่าข้อที่มีค่าเฉลี่มากที่สุด ได้แก่ด้านกระบวนการเละขั้นตอนการบริการ ซึ่งอาจเนื่องมากจากการที่ฝ่ายทะเบียนและบัตร อำเภอเมืองลำปาง มีการนำเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ รวมถึงระบบบัตรคิวอัตโนมัติมาใช้ในการให้บริการ การจัดให้มีบริการช่วงพักเที่ยง และในวันหยุดราชการ และการปรับลดขั้นตอนการให้บริการ 2) ข้อเสนอแนะในการปรับปรุงคุณภาพการบริการงานบัตรประจำตัวประชาชน ของฝ่ายทะเบียนและบัตร อำเภอเมืองลำปาง จังหวัดลำปาง คือ เจ้าหน้าที่งานบัตรประจำตัวประชาชนควรศึกษาระบบงาน ขั้นตอนการปฏิบัติให้มีความเชี่ยวชาญเพื่อให้เกิดความรวดเร็วในการปฏิบัติงาน ให้บริการตามขั้นตอน ไม่มีการลัดคิว ควรจัดให้มีจุดบริการน้ำดื่มที่เพียงพอ รวมทั้งจัดให้มีห้องน้ำที่เพียงพอ และฝ่ายทะเบียนและบัตร ควรมีการจัดเจ้าหน้าที่ในการอำนวยความสะดวกและจัดระบบการจอดรถให้เป็นระเบียบ รวมทั้งมีที่ว่างเพียงพอสำหรับจอดรถ